Дело дошло до покупки люстры?

Возврат люстры

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат люстры обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Возврат люстры надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм люстра является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка люстры осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу люстру в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата люстры может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат люстры ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого люстра не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть люстру в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак люстры, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена люстры, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат люстры с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Люстру мне запили.

Доброго времени суток, господа и дамы. Как говорил один великий: “От рукоделия др рукожопия всего один шаг, а там уже у рукоблудие недалеко”.

По образованию я инженер, но всю сознательную жизнь в свободное время работал руками (по началу, конечно же, при помощи хлестких пинков отца, за что ему спасибо, а потом как-то втянулся, понравилось, что ли. ).

Так вот, среди знакомых прослыл я человеком с руками из нужного места. Как-то обратилась ко мне подруга с просьбой помочь с ремонтом. Вкусом вроде не обделен, нарисовал что-то похожее на дизайн-проект и понеслась. Нашли шикарные обои, ламинат, потолок натяжной. Дошло время до покупки люстры. К слову, живем мы в столице небольшой восточно-европейской страны, в которой очень любят драники, по этому проблемы с местами продаж и ассортиментом нет. Но вот посетив добрый десяток магазинов/центров/салонов/рынков и проведя пару дней в интернете ничего стоящего мы не нашли. И как-то родилась идея сделать самому именно то, что хочется.

Сел я рисовать. Через час получилось что-то наподобие этого.

Посмотрели, понравилось. Решил: “начну делать, а том фантазия включится”.

В общем поехал я на металлобазу и уже через час стал счастливым обладателем профиля квадратного 15х15, квадрата полнотелого 10х10, и полосы 50х5.

Приехал в мастерскую, начал пилить-резать.

Вырезал, сложил, понравилось. Дальше варим))

Сварил, проверил “геометрию”, зачистил швы. По поводу подвеса люстры к потолку решил отказаться от профиля в пользу “торсионов” собственного изготовления (на фото вложены в люстру). Как их можно сделать чуть ли не “на коленке” могу рассказать отдельно, а тут просто выложу фото.

Сварил подвес целиком. Все швы перечистил, косячки подправил. На этом слесарные работы все.

Поскольку профиль изготавливается в прокатных станах, на нем остаются борозды. Берем финишную автомобильную шпатлевку, наждачную бумагу и доводим все до идеала. После чего вывешиваем люстру и грунтуем.

Красим все это безобразие в черный.

Оклеиваем “черные” элементы и красим все в красный.

Вот, что получилось.

Зеркало я нашел “под заказ” в мои размеры и с отверстием под патрон. С плафоном не заморачивался, просто купил готовую лампу-шар от филлипс.

Собственно сборка, монтаж и заслуженная благодарочка)

На этом у меня все. Мой первый пост. Коммент для минусов традиционно на всякий оставлю. Если будет интерес – буду периодически что-то выкладывать из поделок. Спасибо тем кто прочитал. Конструктивная критика приветствуется))

З.Ы. Баянометр показывал мне медведей в клетках)

Отзывы

Приобретаю уже вторую на кухню. Всё как всегда: внимательное отношение, по существу и с точными характеристиками. Благодарю!

Светлана — 28.06.2019

г. Жуковский. Очень удобно, что есть интернет-магазин, где все светильники подробно каталогизированы по различным параметрам – что очень удобно. То, что магазин находится в городе – удобно вдвойне, потому что можно не только посмотреть люстры и т.п. воочию, но и получить интернет-заказ в магазине самостоятельно, не связываясь, и не завися по времени от доставки, например, после рабочего дня. И за доставку платить не нужно. Персонал приветливый и вежливый, что тоже приятно. =)

Елена — 25.05.2019

Покупали люстры в Жуковском. Остались очень довольны. В наличии не было некоторых нужных нам моделей, поэтому пообещали привезти все через неделю от даты покупки. Однако по факту получили люстры мы намного раньше. Остались довольны качеством обслуживания, а особенно приятно оказалось получить скидку за то, что заказ был достаточно большой. Спасибо огромное персоналу за отзывчивость и клиентоориентированность!!

Кутузова Татьяна — 23.05.2019

Посетили магазин в г.Жуковский, были приятно удивлены огромным выбором люстр и всевозможных светильников. В этом магазине просто невозможно не выбрать! Профессионализм менеджера Дмитрия, его заинтересованность и желание помочь с выбором значительно облегчает задачу. Даже среди бюджетных вариантов были предложены очень симпатичные модели. Мы преобретали сразу на несколько помещений, что-то было в наличии, что-то заказали и нам быстро привезли. Красивые, современные модели и классика очень вписались в наш интерьер, отдельное спасибо за люстру с подсветкой в ванну на пульте. Это такой релакс, самое востребованное место в доме. Особенно радовались дети! Огромное спасибо за помощь.

Лилия — 22.05.2019

Добрый день! Не так давно приобрела в вашем магазине г.Жуковском люстру! Люстра необыкновенная)), светодиодная, с пультом и кучей режимов! Она отлично вписалась в отремонтированную комнату и натяжной потолок. Пусть цена дороговатая для нас, но качество и дизайн отличные! И ассортимент в магазине отличный! Мне понравилось очень много вариантов. Обязательно приду к вам еще)). Персонал- молодые люди- очень любезные и обходительные. Желаю вам дальнейшего процветания!)

Артур Олегович — 19.05.2019

Хочу искренне поблагодарить персонал магазина «Ваши Люстры» в г. Жуковский ул. Менделеева 14 за профессиональную работу и позитивное настроение! Сегодня был именно тот случай, когда с деньгами приятно расставаться. О магазине: – отличный выбор и цены, – профессиональные продавцы, чистота и опрятность как самого магазина, так и персонала. Так же, было приятно получить подарок. Спасибо! Следующая покупка – торшер! Уже выбрал! До скорой встречи!

Татьяна — 14.05.2019

Уже не первый раз приезжаем в «Ваши люстры»!Каждый продавец -консультант -профессионал.Отдельное спасибо хочется сказать Юле.В магазине такой ассортимент люстр ,что очень тяжело выбрать какую-то одну.Юля учла все наши пожелания и смогла подобрать стильную люстру в гостиную (и даже объяснила ,как нужно все рассчитывать).Скоро предстоит покупка люстры в спальню и за ней ,без всяких сомнений,мы поедим именно в этот магазин на северном шоссе! Татьяна

Гала — 13.05.2019

Большой выбор под разный стиль и кошелек. Приятный, вежливый, а главное грамотный персонал. Помогли определиться с выбором. Однозначно советую=)

Светлана, пос.Быково — 04.01.2019

Хочу поблагодарить коллектив магазина «Ваши Люстры» в г.Жуковский за профессиональное обслуживание, индивидуальный подход к такому капризному клиенту как я и доброжелательный настрой, что немало важно в наше беспокойное время. Несколько раз приходила в салон чтобы докупить товар из коллекции приобретенной ранее люстры, попадала на разных ребят менеджеров и была приятно удивлена что все хорошо знают ассортимент магазина, быстро помогают подобрать желаемое! Теперь я счастливый обладатель люстры, двух бра и торшера. Большое спасибо за такую красоту у меня дома!

Марина Белякова, г. Бронницы

Была сложная задача – подобрать в наш новый загородный дом освещение. Услугами дизайнера мы не пользовались, а сами не очень хорошо понимали какие светильники подойдут к нашему интерьеру. Прийдя в салон мы не просто выбрали из имеющегося ассортимента светильники, а показали фото продавцам, они в свою очередь предложили варианты из нескольких каталогов. Как оказалось, в нашем доме стиль –«прованс» и не все люстры нам бы подошли. Но мы не представляли как будут выглядеть люстры в «живую», поэтому нам заказали в салон этот товар – и нас это не обязывало к покупке! Ждали пару дней, когда увидели, не совсем понравилось, заказали другие – в них уже влюбились! Нам еще и скидку сделали! Ушли счастливые! Продавцы -настоящие дизайнеры! В магазине «Ваши люстры» очень слаженно организована работа! Молодцы, браво!)

Елена Дмитриевна г. Раменское

Хотелось бы написать про магазин «Ваши Люстры» в г. Раменское на Северном шоссе 46. Купила квартиру в этом доме, сделала ремонт, когда дело дошло до освещения и мебели сломала всю голову куда поехать, чтобы и цены не кусались и выбор был большим. Совсем не хотелось тратить время на гипермаркеты Москвы и ближайшего Подмосковья. На мое счастье в моем доме открылся магазин «Люстры и кухни». Была скептически настроена перед приходом, но зайдя на разведку с подружкой – мы обе были в шоке! Огромнейший выбор, большая площадь экспонатов…как в музее! И есть на что посмотреть, просто не знаешь что больше нравится, потому что нравится все!) Хорошо взяла подругу – та посоветовала. Хочу сказать, что не в каждом большом торговом центре таких как ОБИ, Икея, Леруа Мерлен найдешь такой выбор! А как цены понравились – я вообще молчу! Цены – рынка, качество – салона. Теперь советую соседям, пока все в восторге.

Ivan K.

Большой выбор, приятные цены (как в интернет-магазине), еще и скидку сделали. Рекомендую!

Как вернуть люстру вмагазин после установки

Условия возврата товара и допустимые сроки.

Обращение в торговую точку с целью обмена или сдачи люстры может не дать желаемый результат, если покупателем не были соблюдены определенные условия.

Пункт 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что возвращаемый товар хорошего качества должен иметь начальный товарный вид, все заявленные потребительские свойства, заводские бирки, ярлыки, эмблемы, пломбы и упаковку.

Также недопустимо возвращать люстру, которая была в эксплуатации.

Обратиться в магазин с товаром надлежащего качества нужно в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки.

По истечении этого срока обменять или вернуть люстру по причине не того цвета или размера у клиента не получится по законным основаниям.

Для возврата бракованного изделия срок обращения с требованиями увеличен. Так, при обнаружении недостатков в купленной люстре покупатель может обратиться к продавцу в течение периода действия гарантии или на протяжении двух лет, если проблемы были обнаружены после окончания гарантии или гарантийный срок не был установлен вовсе (пункт 1 статьи 19).

Обращение в течение действия гарантии, как правило, не вызывает никаких трудностей: бракованная люстра будет либо отремонтирована за счет продавца, либо заменена на аналогичную, либо клиенту вернут уплаченную денежную сумму.

Но если недостатки будут замечены после окончания срока гарантии, заявителю рекомендуется перед обращением к продавцу сдать люстру на независимую экспертизу и подготовить её результаты, доказывающие его невиновность в возникновении дефектов.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Возможные сложности

Практика показывает, что не всегда возврат люстры надлежащего качества протекает так просто. Часто, продавцы отказываются производить возврат люстры на основании 25 статьи и ссылаются пункт 11 Перечня товаров, которые возврату и обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат.

Кроме того, многие ссылаются и на Постановление №55 от 1998 года, согласно которому люстра, как электробытовой товар, считается технически сложным товаром (с гарантийным сроком), который не подлежит возврату, если у него не выявлено каких-то изъянов или существенных недостатков.

Поэтому, если у купленной люстры имеется гарантийный талон, приготовьтесь к тому, что от продавца может последовать отказ возвращать люстру надлежащего качества. При наличии у люстры гарантийного талона, произвести её возврат можно только в случае выявления у неё каких-либо дефектов или заводского брака.
Loading…

Возврат светильника, как вернуть светильник в магазин и можно ли получить деньги

Срок возврата светильника в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии / .

Срок возврата денег за светильник ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования / .

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи / ;
  2. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества /.

Кроме того, можно возвратить светильник ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  1. импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации / ;
  2. изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям / .
  1. общегражданский паспорт ();
  2. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  3. договор купли-продажи светильника (при наличии);

если на светильник установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки светильника, если не докажет, что они возникли:

  1. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  2. после передачи светильника потребителю;

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) / .

Возврат люстры в магазин по Закону «О защите прав потребителей»

Заявление нужно написать в двух экземплярах, один из которых отдать продавцу, а второй с проставленной отметкой о принятии оставить себе на случай обращения в вышестоящие инстанции.Также покупателю нужно иметь при себе , чек о покупке и, если того требует ситуация, результат проведенной экспертизы. и невозможность его предоставления не может являться основанием для отказа продавца в удовлетворении требований заявителя.

Согласно пункту 5 статьи 18 закона № 2300-1, доказать факт покупки можно с помощью свидетельских показаний или других платежных документов (например, предоставив выписку о списании денежных средств с ).

Обращение в торговую точку с целью обмена или сдачи люстры может не дать желаемый результат, если покупателем не были соблюдены определенные условия.Пункт 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что возвращаемый товар хорошего качества должен иметь начальный товарный вид, все заявленные потребительские свойства, заводские , ярлыки, эмблемы, пломбы и .

Также недопустимо возвращать люстру, которая была в эксплуатации.Обратиться в магазин с товаром надлежащего качества нужно в течение со дня, следующего за днем покупки. По истечении этого срока обменять или вернуть люстру по причине не того цвета или размера у клиента не получится по законным основаниям.

Для возврата бракованного изделия срок обращения с требованиями увеличен. Так, при обнаружении недостатков в купленной люстре покупатель может обратиться к продавцу в течение периода действия или на протяжении двух лет, если проблемы были обнаружены после окончания гарантии или гарантийный срок не был установлен вовсе (пункт 1 статьи 19).

Можно ли вернуть люстру в магазине

Согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право на обмен товара надлежащего качества, если он вам не подошел по форме, расцвете, фасону, комплектации или габаритам.
Есть еще один важный момент, на который вам необходимо обратить пристальное внимание, не все товары надлежащего качества возможно вернуть в магазин, если они были куплены классическим способом, то есть на прямую в магазине у продавца.

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Очень похожие по дизайну модели разных производителей могут отличаться качеством покрытия арматуры (влияет на долговечность и устойчивость к коррозии), типом хрусталя, технологией изготовления стекла, качеством комплектующих и качеством сборки.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка люстры осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата люстры может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Ошибка 404

В возврате могут отказать.

  • Не выбрасывайте комплектующие и документы – вся упаковка, бирки, наклейки или ярлыки должны вернуться обратно продавцу.
  • Постарайтесь не испортить товарный вид люстры – просто запакуйте ее обратно и не трогайте до момента возврата;
  • Товарный чек, чек или другой документ должны быть предъявлены при осуществлении возврата.
  • Обращаясь к продавцу, предварительно убедившись в наличии и удовлетворении всего вышеперечисленного, вы должны указать причину столь быстрого возврата. «Не подошла» — хорошая причина, законодательно обусловленная. Так что не бойтесь говорить такое, вы не нарушаете никаких правил магазина. Написав заявление, вы можете попросить у продавца поменять люстру на такую же, только более вам подходящую.

Для больших помещений с высокими потолками Хрустальные люстры отлично подходят для больших и объемных комнат.

Они придадут торжественность и блеск гостиной или парадной.

Можно ли вернуть люстру в магазин К таким товарам относятся: вещи, устройства и приспособления для профилактики и лечения недомоганий в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерные и косметические товары, текстиль, строительные и отделочные изделия и материалы отпускаемые на метраж и насыпью, швейные и трикотажные изделия, упаковочная и разовая посуда, товары бытовой химии, различная мебель, изделия из драгоценных металлов, технически сложные товары бытового назначения, оружие, животные, растения, а так же непериодические издания.

Следуя реестру, светильники и люстры не обозначены в перечне товаров, которые не могут быть возвращены или обменены в магазине.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Условия возврата товара и допустимые сроки

Обращение в торговую точку с целью обмена или сдачи люстры может не дать желаемый результат, если покупателем не были соблюдены определенные условия.

Пункт 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что возвращаемый товар хорошего качества должен иметь начальный товарный вид, все заявленные потребительские свойства, заводские бирки, ярлыки, эмблемы, пломбы и упаковку.

Также недопустимо возвращать люстру, которая была в эксплуатации.

Обратиться в магазин с товаром надлежащего качества нужно в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки.

По истечении этого срока обменять или вернуть люстру по причине не того цвета или размера у клиента не получится по законным основаниям.

Для возврата бракованного изделия срок обращения с требованиями увеличен. Так, при обнаружении недостатков в купленной люстре покупатель может обратиться к продавцу в течение периода действия гарантии или на протяжении двух лет, если проблемы были обнаружены после окончания гарантии или гарантийный срок не был установлен вовсе (пункт 1 статьи 19).

Обращение в течение действия гарантии, как правило, не вызывает никаких трудностей: бракованная люстра будет либо отремонтирована за счет продавца, либо заменена на аналогичную, либо клиенту вернут уплаченную денежную сумму.

Но если недостатки будут замечены после окончания срока гарантии, заявителю рекомендуется перед обращением к продавцу сдать люстру на независимую экспертизу и подготовить её результаты, доказывающие его невиновность в возникновении дефектов.

Бесплатная юридическая консультация от агентства — Гарант

Бесплатная юридическая консультация от агентства «Гарант»

За период своего существования «Гарант» завоевал репутацию надежного партнера, с командой высококлассных специалистов в различных областях права.

У нас Вы можете получить юридическую консультацию абсолютно бесплатно

Целью юридического агентства «Гарант» является обеспечение широких кругов населения высоким, соответствующий мировым стандартам юриспруденции, уровнем юридических услуг, а также удержать за собой место лидера отечественного рынка правовых услуг.

Наше юридическое агентство обеспечивает высочайший уровень обслуживания клиентов, основываясь на нескольких основных принципах работы компании.

  • соблюдение режима строгой конфиденциальности
  • индивидуальный подход к каждому Клиенту
  • предоставление Клиентам полной информации для принятия решений
  • стремление обеспечить каждому Клиенту максимальный комфорт

Юридическое агентство «Гарант» располагается в Москве, но мы представляем интересы наших клиентов по всей России и за рубежом, а также осуществляем юридическую поддержку иностранных клиентов.

Обращаясь в наше агентство, Вы можете быть уверены, что Вашим вопросом будут заниматься исключительно профессиональные юристы с многолетним опытом работы и ведения самых сложных дел.

Патронажная сестра склоняет находящуюся у неё на попечении всего 5. 6 месяцев 53-летнюю женщину инвалида 1-й группы по психиатрии, на днях вступившую в наследство после смерти отца, к отчу.

С сегодняшнего дня мы расширили телефонную линию и теперь наши юристы могут консультировать одновременно до 5 клиентов.

Дело дошло до покупки люстры?

Именем Российской Федерации

г.Кимры 23 марта 2012 г.

Мировой судья судебного участка № 3 г. Кимры Тверской области Н.Н.Зайцева,

истца – Дорофеева И.А.,

представителя ответчика индивидуального предпринимателя Виролайнен Г.Н. – , действующего на основании нотариально заверенной доверенности от ,

при секретаре Маркиной Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Дорофеева И.А. к индивидуальному предпринимателю Виролайнен Г.Н. о расторжении договора купли-продажи, взыскании уплаченной суммы, неустойки и компенсации морального вреда,

Дорофеев И.А. (далее истец) обратился к мировому судье с исковыми требованиями к ИП Виролайнен Г.Н. (далее ответчик) о расторжении договора купли-продажи люстры (арт. 3273/8+4), возврате уплаченной за товар суммы 27 800,00 рублей, неустойки в сумме 13066,00 рублей и компенсации морального вреда в сумме 3000, 00 рублей.

В судебном заседании истец Дорофеев И.А. свои требования поддержал в полном объеме, пояснил, что в магазине ответчика «Обои, светильники», находящемся по адресу он приобрел люстру (арт. 3273/8+4) по цене 27800,00 рублей. Однако указанная люстра не подошла по расцветке к интерьеру его комнаты. Поэтому он обратился к ответчику с письменным требованием обменять ее на другую более светлой расцветки или вернуть уплаченную сумму 27800,00 руб., при этом люстру передал ответчику. Другой люстры, аналогичной приобретенной, в магазине не оказалось. Возвращать деньги за люстру ответчик также отказался, ссылаясь на то, что претензий к ее качеству не имеется. А поскольку люстра относится к группе «электробытовые машины и приборы», то она обмену и возврату не подлежит на основании п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации (утвержденного постановлением Правительства РФ от 11998 № 55).9.01.

Кроме того, истец пояснил, что при заключении купли-продажи люстры ему был выдан только товарный чек, на котором ошибочно указана дата .». Каких-либо других документов и упаковка ему не передавалась. Указанную люстру он взял из магазина в собранном виде и перевозил до места своего жительства на машине. В качестве подарка ему переданы 11 лампочек, которые он согласен вернуть ответчику.

Считая свои права нарушенными, истец Дорофеев И.А. вынужден обратиться в суд с вышеуказанными требованиями.

Представитель ответчика Виролайнен Г.Н. – Ермаков М.С. исковые требования не признал, пояснил, что люстра (арт. 3273/8+4) была продана истцу в магазине ответчика , а не , как указано в товарном чеке. Кроме того, истцу в качестве подарка были переданы галогеновые декоративные лампочки в количестве 12 штук, стоимость которых составляла 3960 руб. Гарантийный срок на люстру не устанавливался ни изготовителем, ни продавцом.

истец принес люстру в магазин с требованием вернуть деньги в размере ее стоимости, письменная претензия и люстра были приняты

13 января истцу дан письменный ответ с разъяснением о том, что претензий по качеству люстры не заявлено, поэтому она обмену и возврату не подлежит на основании п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации (утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Истцу было предложено оставить люстру на реализацию и в случае ее продажи, возвратить ее стоимость. Также истцу было предложено вернуть в магазин 12 лампочек, переданных ему в качестве подарка. Однако указанные предложения были отклонены.

Из показаний свидетеля следует, что она работает в магазине ответчика Виролайнен Г.Н. в качестве продавца. в магазин пришел истец Дорофеев И.А. с супругой выбирать люстру. они опять пришли в магазин. В этот день в магазине отсутствовал электрик, Дорофеев И.А. с ее разрешения, подключал люстру сам. Люстра ему понравилась, и он купил ее, уплатив 27800,00 рублей. Договор купли-продажи заключался от имени ИП Виролайнен Г.Н., на товарном чеке стоит его печать. Утверждает, что при передаче люстры истцу были переданы документы на нее (паспорт), т.к. люстра российского производства. Упаковка осталась в магазине, т.к. истец сказал, что она ему не нужна. Также в качестве подарка истцу были переданы 12 галогеновых лампочек. Гарантийный срок на люстру не устанавливался. люстру вернули в магазин без лампочек и без паспорта, т.к. она не подошла к интерьеру комнаты покупателя. Однако люстра относится к сложным бытовым приборам и обмену и возврату не подлежит, если отсутствуют претензии к качеству.

Свидетель суду пояснила, что она вместе с истцом покупала люстру стоимостью 27800,00 руб. в магазине «Обои, светильники». Продавец сказала, что эта люстра «Евросвет» российского производства и в подарок к ней дадут 12 лампочек, однако фактически передали только одиннадцать, а за двенадцатой предложили прийти на следующий день. Люстру передавали без упаковки, без документов, выдав только товарный чек. Люстру истец Дорофеев И.А. переносил из магазина в машину в собранном виде за крючок. она и истец вернулись в магазин, чтобы вернуть люстру, т.к. она не подошла по расцветке к интерьеру комнаты. Однако продавец брать ее сначала отказалась, звонила женщине, которая продавала люстру. Та приехала и сказала, что люстра обмену и возврату не подлежит, однако при покупке об этом не предупреждали. Затем люстру приняли на хранение, деньги возвращать отказались. По мнению свидетеля были нарушены правила торговли и права потребителя, т.к. люстра не является технически сложным товаром, на нее не установлен гарантийный срок. Кроме того, с помощью Интернета она установила, что фирма «Евросвет» занимается оптовыми продажами галогеновых люстр польского и китайского производства.

Из показаний свидетеля следует, что в настоящее время она зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя и имеет права оказывать гражданам юридические услуги в области защиты прав потребителей. Ей известно о том, что между ИП Виролайнен Г.Н. и потребителем Дорофеевым И.А. возник спор относительно расторжения договора купли-продажи люстры. По ее мнению, люстры относятся к сложным бытовым приборам, и на основании п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации (утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) обмену или возврату не подлежат, если не имеется претензий к качеству товара.

Судом исследованы следующие письменные материалы дела:

Копия товарного чека от на сумму 27800 рублей, выданного ИП Виролайнен Г.Н., за покупку люстры 3273/8+4. На обратной стороне чека имеется запись о том, что люстра принята на хранение в надлежащем виде г.;

Копия заявления Дорофеева И.А. от г., в котором ИП Виролайнен Г.Н. предложено обменять люстру на аналогичный товар или вернуть уплаченную сумму 27800, 00 рублей;

Копия ответа ИП Виролайнен Г.Н. от на претензию Дорофеева И.А. от г. об отказе в удовлетворении требований последнего;

Выписка из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей от , из которого следует, что Виролайнен Г.Н. зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя.

Расчет неустойки, из которого следует, что истец Дорофеев И.А. просит взыскать неустойку, рассчитанную следующим образом: 47 дней (с по ) Х 1% от стоимости товара (278 руб.) = 13066 рублей;

Распечатка с сайта о подвесной люстре «Евросвет» 3273/8+4 золото+тонированный …, из которой следует, что указанные люстры произведены в Китае.

Заслушав объяснения сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему:

Согласно ст. 493 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату.

В судебном заседании установлено, что между истцом Дорофеевым И.А. и ИП Виролайнен Г.Н. был заключен договор купли-продажи люстры (арт. 3273/8+4) стоимостью 27800,00 рублей, что подтверждается показаниями сторон и товарным чеком. Противоречия между сведениями, изложенными в товарном чеке и в исковом заявлении, относительно даты заключения договора ( или ) устранены путем допроса сторон и свидетелей.

Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не бывший в употреблении, на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утверждается Правительством РФ.

Закон о защите прав потребителей установил 3-дневный срок для возврата уплаченной суммы со дня возврата товара.

истец Дорофеев И.А., не предъявляя претензий относительно качества, обратился к ответчику с требованием об обмене люстры на аналогичную, но в более светлых тонов, или возврате уплаченных денежных средств. Однако ему было отказано на том основании, что люстра относится к технически сложным товарам бытового назначения. Как следует из показаний сторон, аналогичного товара, подходящего по расцветке истцу, в магазине ответчика не было.

Согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации», утвержденному постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, к товарам надлежащего качества, неподлежащим обмену на аналогичный товар другой расцветки, относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в том числе электробытовые машины и приборы (п.11 Перечня).

При этом согласно «Перечню технически сложных товаров», утвержденному постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, люстры не отнесены к технически сложным товарам.

Кроме того, в судебном заседании на основании исследованных доказательств достоверно установлено, что на приобретенную истцом люстру гарантийный срок не установлен ни изготовителем, ни продавцом.

Таким образом, истец Дорофеев И.А. имел право на обмен или возврат приобретенной им люстры, т.к. он обратился в срок, предусмотренный действующим законодательством, и указанный вид товара не подпадает под вышеприведенные перечни, т.е. не является технически сложным товаром и на него не установлен гарантийный срок.

Поэтому мировой судья считает, что требования истца о расторжении договора купли-продажи являются обоснованными и считает необходимым расторгнуть договор купли-продажи люстры (арт. 3273/8+4), заключенный между истцом Дорофеевым И.А.. и ИП Виролайнен Г.Н., и взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства, уплаченные за приобретенный товар в сумме 27800,00 рублей.

При этом мировой судья учитывает, что согласно представленным доказательствам люстра в настоящее время находится у ответчика, а галогеновые лампочки, переданные в качестве подарка – у истца.

Истец и свидетель утверждают, что фактически им было передано 11 лампочек. Мировой судья не может не доверять их показаниям, т.к. количество переданных лампочек документально ничем не подтверждено, в судебное заседание ответчиком не представлено достаточных доказательств (кроме показаний свидетеля ) того, что передавалось именно12 лампочек.

Поэтому мировой судья считает, что лампочки галогеновые в количестве 11 штук, преданные истцу в момент заключения договора купли-продажи в качестве подарка, подлежат передаче истцом Дорофеевым И.А. ответчику индивидуальному предпринимателю Виролайнен Г.Н.

В соответствии со ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за просрочку исполнения требования потребителя о возврате уплаченной суммы продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере одного процента цены товара.

Неустойка согласно ст. 330 ГК РФ является формой имущественной ответственности за нарушение обязательств, в том числе в случае просрочки исполнения требований.

Мировой судья находит требование истца Дорофеева И.А. о взыскании неустойки подлежащими удовлетворению частично.

Судом исследован вопрос о ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства в соответствии со ст. 333 ГК РФ.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда РФ, сформировавшейся при осуществлении конституционно-правового толкования ст. 333 ГК РФ (определение от 21.12.2000 г. № 263-О) предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств направлена на установление баланса между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения.

В результате исследованных фактических обстоятельств дела, изучения доводов лиц, участвующих в деле, суд считает сумму неустойки 13066,00 руб. явно несоразмерной, поэтому считает необходимым уменьшить ее до 3000,00 рублей.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Мировой судья приходит к мнению о том, что неправомерными действиями ответчика истцу Дорофееву И.А. были причинены неудобства, моральные страдания. По убеждению мирового судьи за понесенные нравственные страдания подлежит взысканию компенсация морального вреда в сумме 3000 рублей, что будет отвечать принципам справедливости и разумности.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом установленных законом требований потребителя, суд взыскивает с продавца, нарушившего права потребителя, штраф в сумме 50 процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя. По данному делу эта сумма составляет 16900,00 рублей.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает другой стороне возместить все понесенные по делу судебные расходы.

В связи с этим с ответчика ИП Виролайнен Г.Н. подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 5124,00 руб.

Руководствуясь ст. 13,15, 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Можно ли и как вернуть люстру в магазин?

Покупая светильник или люстру, вы наверняка пытались подобрать их так, чтобы они вписывались в интерьер или были определенного размера. Умело выполненное освещение и разводка для световых приборов позволяют добиться в доме такого нужного всем уюта, а также подчеркнуть или выделить какие-то зоны в апартаментах или квартире.

Однако, весьма часто покупатели сталкиваются с необходимостью вернуть невостребованные или некачественные светильники. Причины для этого могут быть самые разные, а вот уверенности в правомерности своих действий у вас нет. Давайте глубже рассмотрим вопрос возврата люстр продавцу.

Можно ли вернуть по закону

Именно это чаще всего волнует покупателей в первую очередь – законность их обращения в магазин. Поскольку продавцы, как правило, не любят принимать обратно свои проданные изделия и возвращать деньги, граждане страны привыкли, что необходимо быть осведомленным о своих правах чуть ли не на уровне юриста.

При возврате люстры вам поможет закон «О защите прав потребителей», а также реестр запрещенных к возврату товаров. Прежде всего, необходимо убедиться, что люстра не подпадает под различные ограничения, установленные законом.

Здесь может быть два случая. Первый – продавец относит люстру по документам к электробытовым приборам. Тогда ее вернуть будет можно лишь при наличии неисправности. Второй – продавец не рассматривает люстру как часть перечня недопустимых к возврату товаров. В этом случае, вернуть можно даже качественный осветительный прибор.

Законным при этом будет именно второй вариант, так как даже при наличии строчки «Электробытовые приборы» в перечне запрета, никаких осветительных изделий в пример не приведено и дополнительно не указано.

Как вернуть

Возврат люстры начинается с причины, почему вы хотите ее сдать обратно в магазин или продавцу. При этом прибор может быть качественным и не иметь существенных недостатков, заводского брака или неустранимого изъяна. А может быть некачественным, когда его работоспособность нарушена в следствие повреждений.

Порядок обращения к продавцу в этих случаях немного отличается. К тому же, возврат люстры возможен при соблюдении определенных сроков, прописанных в законодательстве.

Надлежащего качества

Приобрели вы люстру или целый набор светильников, пришли домой, распаковали… а купили-то не то, что надо. Оттенок освещения оказался не по нраву, оттенок самого покрытия люстры не подошел к цвету стен или мебельному интерьеру, или самое страшное – спутали размер, и повесить люстру теперь нет никакой возможности.

Успокойтесь – ведь деньги вы пока еще не потеряли. Статья 25 закона «О защите прав потребителей» прописывает четки права покупателей в подобных случаях. Так, если с люстрой и правда все в порядке, просто она не подходит именно вам, вы можете обратиться в магазин с такой покупкой и попросить произвести возврат.

Есть несколько условий для того, чтобы процедура прошла максимально безболезненно и законно:

  1. Не тяните с обращением – вам установлены ограничения всего в 14 дней с момента получения вашей покупки;
  2. Не используйте люстру, если поняли, что она вам не подходит – товар, который уже функционировал по назначению, приравнивается к б/у-шным. В возврате могут отказать.
  3. Не выбрасывайте комплектующие и документы – вся упаковка, бирки, наклейки или ярлыки должны вернуться обратно продавцу.
  4. Постарайтесь не испортить товарный вид люстры – просто запакуйте ее обратно и не трогайте до момента возврата;
  5. Товарный чек, чек или другой документ должны быть предъявлены при осуществлении возврата.

Обращаясь к продавцу, предварительно убедившись в наличии и удовлетворении всего вышеперечисленного, вы должны указать причину столь быстрого возврата. «Не подошла» — хорошая причина, законодательно обусловленная. Так что не бойтесь говорить такое, вы не нарушаете никаких правил магазина.

Написав заявление, вы можете попросить у продавца поменять люстру на такую же, только более вам подходящую. Или же выбрать на замену другую модель подешевле или подороже – при этом обязательно производится пересчет стоимости покупки в вашу пользу или пользу продавца соответственно.

Закон также гласит, что вернуть деньги за светильник получится только, если магазину не удалось предоставить вам нужный товар для замены. Так что, если вы очень хотите именно получить свои средства обратно, нужно будет настаивать на том, что во всем перечне предоставляемых приборов для вас не нашлось ничего подходящего.

Если магазин не может себе позволить сразу совершить обмен или возврат вашего обращения, он имеет право рассматривать заявление в течение 10 дней. Однако, на практике, руководители точек предпочитают решать все максимально быстро, чтобы не навлечь негативные отзывы потребителя.

Ненадлежащего качества

Со временем даже при аккуратной эксплуатации в светильниках могут происходить сбои из-за заводского брака. Бывает также, что плафоны крошатся, сходит краска или возникают трещины непонятно откуда – все это указывает на то, что вам продали некачественную люстру. Так что теперь вступает в силу гарантия на изделие.

Возврат некачественной люстры возможен при соблюдении таких условий:

  • Вы обратились в магазин в течение гарантийного срока производителя (обычно составляет год, но может быть до двух лет);
  • Вы не причиняли своими действиями или бездействием люстре вред – иными словами, что поломка произошла не из-за вашей неумелой эксплуатации прибора;
  • Вы сохранили чек и (желательно, но не обязательно) упаковку;
  • Люстра прошла экспертизу, в ходе которой была установлена вина производителя или магазина.

Проверка должна проводиться магазином для того, чтобы определить, подпадает ли люстра под гарантийные случаи или нет. В случае, если да, вам сообщат в 30-дневный срок, что вы можете:

  • Получить от продавца скидку на осветительный прибор;
  • Получить возможность обмена люстры на ту же или другую модель, которая будет качественной;
  • Отремонтировать люстру за счет продавца, если поломка подлежит исправлению;
  • Забрать свои деньги в обмен на некачественный светильник.

Для того, чтобы запустить процесс проверок и рассмотрения вашего обращения, нужно написать магазину светильников претензию на имя руководителя. В ней вы не только укажете, кто вы и почему обращаетесь, но еще и потребуете выполнить одно из вышеизложенных требований насчет обмена или возврата люстры. Рекомендуется ссылаться на пункты и статьи законов о защите прав потребителей, а также оставлять реальные контактные данные.

Ваша претензия должна быть не просто принята, но еще и подписана представителем магазина. Экземпляр документа с подписью остается у вас, а другой передается продавцу в качестве официального обращения. Без подписи претензия считается не полученной.

Читайте также:  Как сделать подсветку перил и поручней?
Ссылка на основную публикацию