Что значит IT аутсорсинг и что в него входит

Что входит в IT-аутсорсинг

IT-аутсорсинг становится все более востребованной услугой по мере того, как современный рынок предъявляет все более серьезные требования к предприятиям разного уровня бизнеса. Так, одним из важнейших требований является компьютеризация процессов деятельности компании.

Компьютерная техника сейчас вполне доступна, использованию ее учат пользователей на многочисленных курсах, но это — лишь верхушка айсберга. Гораздо более затратным по финансам (а иногда и по времени) является поддержка и развитие ИТ-инфраструктур бизнеса, в которые входят, помимо компьютерной и оргтехники, еще и кабельные системы, и программное оборудование, и работа серверов.

Поэтому многие компании принимают стратегически оправданное решение — не искать штатного специалиста, а выбрать компанию, которая бы взяла на себя эти работы, начиная от рутинных и заканчивая авральными. Ведь это оказывается более экономным вариантом, а зачастую и уровень работ оказывается гораздо выше.

Что входит в IT-аутсорсинг

  • Комплексное обслуживание организаций

Специалисты аутсорсинговой компании-исполнителя берут на себя обслуживание всего компонентов ИТ-структуры, в том числе и компьютерного оборудования, и другой офисной техники.

Промышленные серверы отличаются особенными характеристиками, разбираться в которых должен опытный специалист, имеющий не только теоретическую подкованность, но и огромный практический опыт.

  • Внедрение высокопроизводительных решений для коммуникации внутри организации

Помимо общения с партнерами, важна и внутрикорпоративная коммуникация. Именно налаженная работа почтового сервиса способна превратить коллектив в эффективную рабочую группу.

  • Обслуживание АТС, систем связи

Поскольку системы связи зачастую являются критичными узлами в комплексно рассматриваемой цепочке инфраструктуры бизнеса, постольку обслуживание АТС должно быть поручено профессионалам.

ИТ-аутсорсинг, по большому счету, начал развиваться в России только за последние 5-7 лет, что объясняется возросшими темпами развития высоких технологий: в этих условиях современный бизнес просто-напросто сталкивается с невозможностью самостоятельно отслеживать технологические новинки, своевременно внедрять их и превращать инновации в свое конкурентное преимущество.

Кроме того, — и это касается, в первую очередь, малого и среднего бизнеса, — компании не имеют свободных ресурсов для содержания необходимого штата технических сотрудников.

Анализ развития такой отрасли, как ИТ-аутсорсинг, в последнее время наглядно показывает, что компаниям оказывается гораздо выгоднее на постоянной основе привлекать к выполнению ряда сложных работ специализированные организации, которые обладают глубокими практическими познаниями, располагают высококвалифицированными специалистами. Поэтому услугами ИТ-аутсорсинга все более интенсивно пользуются те быстро и стабильно развивающиеся компании, которые сталкиваются с недостаточно высоким уровнем собственных IT-специалистов или с недостатком ресурсов на найм высокооплачиваемого сотрудника.

Задачи, стоящие перед современным ИТ-аутсорсингом:

  • поддержка созданной в компании ИТ-инфраструктуры.
  • дальнейшее планирование (с обязательным тестированием) актуальных систем автоматизации.
  • динамичное прогрессивное развитие существующих IT-систем.

Выделяют такие способы решения данных задач:

1. Развитие сервиса поддержки пользователей:

  • квалифицированное консультирование.
  • автоматизация процесса приема заявок.
  • четкое разграничение поставленных задач по уровням сложности и срочности.

2. Оперативность работы (особенно когда речь идет о восстановлении работоспособности информационной сети в целом).
3. Плановые посещения специалиста техподдержки.

Чтобы наладить файлообмен без применения дополнительных носителей информации, достаточно создать локальную сеть между двумя компьютерами. После выполнения данной процедуры передача данных будет осуществляться гораздо быстрее и безопаснее, нежели это происходит посредством электронной почты. Сразу отметим, что наладка сети между компьютерами и/или ноутбуками создается по одному и тому же сценарию. Далее мы расскажем, как сделать локальную […]

Практически постоянно перед корпоративными пользователями ПК в процессе работы встает задача, как скинуть файлы через локальную сеть, особенно если речь идет о папках большого объема. В настоящее время абсолютно все операционные системы обеспечивают доступ к персональным данным. Однако это небезопасно, так как любой участник сети имеет доступ к информации, которая может быть случайно или намеренно […]

Установка мини-АТС открывает перед пользователями широкий спектр возможностей, в том числе и постоянный контроль над работой системы, ведение отчетности по исходящим и входящим звонкам, и, что немаловажно, минимизацию расходов на услуги офисной связи. Основное назначение АТС, которая согласно классификации может быть аналоговой или цифровой, состоит в коммутации сигналов, а также передаче данных между абонентами. К […]

В век компьютерных технологий, пожалуй, не осталось ни единой сферы жизнедеятельности человека, где бы не применялась электронная вычислительная техника. Нет смысла перечислять угрозы и риски, спровоцированные неполадками компьютера, они весьма существенны, а в некоторых случаях и вовсе катастрофичны. Лучше остановимся на мерах, уберегающих сложную систему от поломок и сбоев. Отдельные пользователи и корпоративные клиенты зачастую […]

Эволюционные процессы, которые в первую очередь коснулись компьютерных технологий, привели к появлению нескольких типов вычислительных сетей, подразумевающих совокупность компьютерных устройств, объединенных в одну систему. Основным назначением такой системы является доступ пользователей к совместным ресурсам и возможность обмена данными между абонентами в процессе работы. Практически все предприятия, функционирующие в современных реалиях, организовывают свою работу при помощи […]

Что такое ИТ АУТСОРСИНГ простыми словами?

Что собой представляет IT-аутсорсинг и кому он нужен?

Сам по себе аутсорсинг – это делегация части функций сторонним исполнителям. В данном случае речь идет о том, чтобы часть инфраструктуры компании обслуживалась другой фирмой, как раз специализирующейся на таких услугах. Проще говоря, работа поручается тому, кто делает ее лучше: быстрее и дешевле.

Такое разделение обязанностей выгодно для растущих компаний, когда своих опытных сотрудников еще не хватает, но все уже работает стабильно и не тормозит развитие сети. Аналогично и при изменении требований к компетенции: если уровень задач превысил квалификацию персонала, можно обеспечить временную поддержку со стороны или полностью избавиться от лишних хлопот. Особенно когда внимание сосредоточено на важном проекте.

Стабильным, солидным организациям аутсорсинг удобен как профессиональное обслуживание. Это как поселиться в командировке в дорогом отеле.

Как показывает практика, в основном от аутсорсинговой компании такого рода ждут либо регулярных визитов сисадмина в офис и постоянной техподдержки в удаленном режиме, либо помощи в создании собственного отдела, способного выполнять аналогичные функции. Мы в состоянии выполнить оба варианта: и техподдержку организовать, и укомплектовать сотрудниками штатную службу. Причем это будут действительно компетентные специалисты, работающие на постоянной основе.

Аутсорсинг кроме 1С

И незачем ограничиваться только 1С – можно полностью избавиться от забот со всеми компьютерами в офисе. Особенно если они соединены в локальную сеть со своим сервером. Еще актуальнее сторонний сервис для масштабной структуры, где серверов немало. Профессиональные администраторы управляются даже с большим IT-хозяйством без лишних неудобств для заказчика, а удаленная техподдержка в большинстве случаев оптимальна.

Отдать на IT-аутсорсинг можно и связь – в первую очередь, IP-телефонию. Тем более, когда ее пока нет и надо спланировать сеть, а потом выполнить прокладку сетей и весь монтаж оборудования. Наша компания является официальным партнером производителей IP-систем на базе Asterisk,Avaya IPOffice, Infinity Call Center.

Нужна своя служба информационных технологий? Мы поможем создать ее с нуля, отладим ИТ-систему, разработаем регламенты и организуем контроль их исполнения, возьмем на себя поиск подрядчиков и трансформацию ИТ-инфраструктуры компании.

В чем выгода от ИТ-аутсорсинга?

Во-первых, сама по себе работа высококвалифицированного специалиста дорого стоит. Если в рамках одной компании он загружен не полностью, то чем содержать его в штате, дешевле заплатить за аутсорсинг. Во-вторых, удаленно обслуживая несколько заказчиков, аутсорсер эффективнее работает. И практика это подтверждает.

Когда техобслуживанием занимается профильная компания, то каждая сложная задача решается коллективно, с применением опыта не одного специалиста, а наработанной практики целой компании. Если в небольшой фирме все вопросы IT решает единственный сисадмин, то у профильной структуры имеются внутренние эксперты, что позволяет намного эффективнее справляться с любыми затруднениями. Компетентность выше.

Многолетняя специализация на оказании услуг такого рода приводит не только к наработке практического опыта, но и к формированию отлаженных регламентов, технических процедур, эффективной системы обслуживания. Это универсальный инструментарий для решения текущих задач, контроля исправной работы систем, предотвращения аварий и т.п.

Свой штатный сисадмин заинтересован в заработке и новых знаниях. На практике новых задач ему скоро будет негде взять, т.е. новые технологии осваивать не доведется, а платить слишком много, не заинтересован работодатель. Как следствие, сисадмин вскоре сам уйдет на другую работу, и компания будет вынуждена обратиться к услугам аутсорсинга. Зачем ждать, когда ситуация станет безвыходной? Аутсорсинговая компания обеспечит надежную работу системы относительно недорого, сведя к минимуму вероятность любых неполадок.

Как начать пользоваться услугами IT-аутсорсинга?

Один звонок – и на предприятие приедут специалисты для IT-аудита. Это бесплатно. Они расспросят о целях, стоящих перед конкретной информационной системой, и о задачах, которые она решает. Обследуют серверы и рабочие станции, выяснят устройство системы – чтобы понять логику действий того, кто ее создал. Потом заказчик аудита получит анализ своей ситуации со стороны: насколько хороша система, эффективна и безопасна, надежна. Где есть уязвимые места и почему случаются те или иные проблемы. А главное – как ее можно улучшить, чтобы работала еще эффективнее и безопаснее. В отчете будет и коммерческое предложение по реализации перечисленных улучшений. Заказчик сам решит, надо ли ему это, заключать ли договор. Многих привлекает возможность сосредоточиться на профильном бизнесе, отдав непрофильную деятельность на аутсорсинг.

ИТ аутсорсинг – это

Что такое аутсорсинг и зачем он нужен

Всего несколько лет назад аутсорсинг в России стал одной из наиболее популярных услуг, которой пользуются компании самой разной направленности. Суть такого явления, как аутсорсинг, заключается в том, что компании передают выполнение определенных операций в специальные организации, которые являются профессионалами в конкретной области деятельности. Многие компании оценили такой вид услуг, поэтому конкуренция в такой сфере деятельности является довольно высокой.

В российской практике аутсорсинг имеет основные признаки, по которым его можно отличить от других видов деятельности. Это передача функций с обязательным составлением договора, соглашение длительностью более одного года, передача непрофильных мероприятий, передача таких бизнес процессов, как бухучет, техническое обслуживание, подбор персонала и составление принципов его управления.

Аутсорсинг — что это такое простыми словами?

Если говорить проще, то аутсорсинг представляет собой комплекс мероприятий, благодаря которым осуществляется передача конкретных процессов или функций другой компании. Аутсорсинг имеет совершенно разные виды, при этом практически любые неосновные виды деятельности можно передать на выполнение аутсорсинговой организации. Такой вид услуг можно представить в виде выполнения бухгалтерских функций, также очень популярен аутсорсинг информационных технологий, персонала, юридический, промышленный и в сфере логистики.

В России в наше время можно выделить несколько преимуществ, которыми обладает такой тип услуг. Это уменьшение затрат компании и снижение количества персонала, большая свобода в области основной деятельности, разделение ответственности за различные процессы, улучшение качества предоставляемых услуг. Обслуживание компании в виде аутсорсинга – это возможность снизить затраты в том случае, когда привлечение сторонних специалистов выйдет дешевле, чем содержание собственной структуры или отдела на предприятии.

Аутсорсинг в России

На данный момент в российской действительности уже сложилось мнение о том, что представляет собой аутсорсинг. Именно благодаря подобным услугам можно увеличить свое присутствие на современном рынке. Но некоторые организации до сих пор не понимают, что подобный вид услуг – это не наем сотрудников в сторонней организации, а качественное и полноценное сотрудничество в определенной сфере. Поддержка и обслуживание в конкретной сфере дает возможность заказчику сконцентрировать свои силы на основной деятельности. Многие компании уже по достоинству оценили весь комплекс услуг, который оказывается в области информационных технологий и управления персонала. Также для российских компаний аутсорсинг имеет свои особенности. Руководство компании должно понимать, что такие виды услуг – это не полное перекладывание ответственности на исполнителя, а разделение ответственности с аутсорсером.

Аутсорсинг информационных технологий

В классической модели аутсорсинг в сфере информационных технологий развивается соответственно рынку информационных технологий. В то же время экономический спад во многих странах, в том числе и в России, привел к тому, что такие виды услуг стали еще более востребованы, так как компании стремятся по максимуму снизить затраты в области информационных систем.

Стоит отметить, что ИТ аутсорсинг – это родоначальник такой деятельности, как аутсорсинг в целом. Именно с него началось развитие данной сферы. На сегодняшний день в России открыто огромное количество центров и организаций, которые осуществляют обслуживание компаний самой разной направленности.

Использование мирового опыта позволяет российской профессиональной среде отслеживать и внедрять новшества информационных систем, в том числе и программного обеспечения, в бизнес процессы компании. Аутсорсинг в сфере информационных технологий дает возможность передавать функции компании (полностью или частично) профессиональной организации. Дело в том, что некоторые фирмы не обладают достаточным уровнем средств, и не могут выполнять отслеживание всех имеющихся технологических новинок и внедрять их на своем производстве. Это связано с тем, что на предприятии часто нецелесообразно держать целый штат технических специалистов.

Читайте также:  Какой стабилизатор напряжения лучше для дома

Технический аутсорсинг включает в себя целый ряд услуг, которые представлены в виде обслуживания сетевой инфраструктуры, проектирования и планирования всех бизнес процессов, системной интеграции, размещения корпоративных данных. Также сюда включены: создание, поддержка серверов, поддержка всех имеющихся информационных систем. Создание и оптимизация программного обеспечения, оффшорное программирование и многое другое – все это тоже входит в услуги аутсорсинговых компаний.

Стоит отметить, что аутсорсинг может быть разным – все зависит от используемых ресурсов. В первую очередь это профессиональный ИТ аусорсинг, ведь специалисты такой организации работают намного качественнее и профессиональнее, чем штатные сотрудники компании. Во-вторых, такой вид деятельности может иметь производственно-технологические ресурсы и финансово-административный потенциал, то есть управление определенными проектами и направлениями вашей компании тоже можно переложить на аутсорсинговую компанию. Географический ресурс заключается в том, что комплекс услуг в некоторых отдельных регионах стоит намного дешевле.

Что такое ИТ аутсорсинг простыми словами?

Необходимо понимать, что аутсорсинг в IT сфере – это обслуживание ИТ инфраструктуры организации или ее отдельных информационных систем (например, программного обеспечения). При этом заказчик отдает управление и обслуживание некоторых бизнес процессов профессионалам, которые выполнят любые работы намного быстрее, качественнее и лучше.

ИТ аутсорсинг: кому полезно? Чаще всего такое обслуживание предпочитают новые компании. Для них очень важны новые разработки, хорошее обслуживание и стабильность сети. Также это могут быть предприятия, бизнес процессов в которых намного больше, чем может обслуживать существующий штат собственных специалистов в области информационных технологий. Кроме того, не так редко требуются профессионалы для разработки и создания корпоративных и отдельных коммерческих проектов.

Кто использует ИТ аутсорсинг? В современных условиях коммерческого рынка России присутствует достаточно большое количество центров, обеспечивающих стабильную работу предприятия, где ни руководство, ни сотрудники не тратят время на неосновные области деятельности. Чаще всего использование услуг аутсорсинговой фирмы – это прерогатива небольших организаций, которым достаточно приезжающего время от времени системного администратора, а также регулярной удаленной технической поддержки, касающейся необходимой для работы информации.

Второй категорией можно назвать крупные компании, которые нанимают аусорсинговые фирмы для создания на базе предприятия собственной службы, обслуживающей все виды корпоративных информационных систем. При этом работы такого персонала осуществляются на постоянной основе, то есть специалисты находятся в офисе компании-заказчика.

Что можно отдать на ИТ аутсорсинг? В первую очередь это обслуживание компьютеров, сети, серверов. Для этого наша компания включает в работу профессиональных системных администраторов, также у нас есть удаленная техническая поддержка. Вторым важным моментом можно считать IP-телефонию. Обслуживание в данной сфере требует планирования, внедрения, поддержки таких систем. При этом специалисты должны не только иметь представление о таких системах, но и обладать высоким уровнем профессионализма в этом направлении.

Обязательно нужно учитывать то, что без управления службой ИТ выполняемые работы будут неполными. Потребуется не только отладка системы, но и непосредственный контроль соблюдения регламентов.

Почему аутсорсинг ИТ выгоден? Во-первых, аутсорсинг выгоден потому, что при невысокой оплате услуг нашего персонала специалисты работают сразу над несколькими проектами разных компаний, а вы оплачиваете конкретное направление деятельности своей фирмы.

Во-вторых, заказчик получает возможность более эффективного решения поставленных задач, так как над проектом трудится целый коллектив профессионалов, а не один штатный сисадмин.

В-третьих, это профессионализм и опыт. Наша компания за все время своего существования накопила колоссальный опыт, который позволяет не только решать поставленные заказчиком задачи, но и поддерживать оптимальную функциональность и эффективность работы всех имеющихся информационных систем.

Виды IT аутсорсинга

Что касается информационных технологий, то в этой области аутсорсинг имеет чрезвычайно большое количество видов, благодаря чему наши клиенты могут подобрать вариант, который больше подходит для выполнения поставленных задач и решения конкретных проблем исследуемого проекта или всей системы в целом.

Основные виды IT-аутсорсинга:

  • ресурсный;
  • функциональный;
  • стратегический;
  • проектный;
  • обучающий.

Ресурсный аутсорсинг включает в себя такие виды услуг, как установку серверов и их абонентское обслуживание, круглосуточный мониторинг всех имеющихся информационных ресурсов, поддержка работы серверов и программного обеспечения, резервное копирование информации, удаленное администрирование, восстановление данных в случае возникновения аварийной ситуации. К функциональному виду атсорсинга можно отнести монтаж/прокладку локальных сетей, установку программного обеспечения, различного оборудования в сети. Также это администрирование, настройка рабочих станций, постоянный мониторинг и устранение возникших неисправностей.

К стратегическим видам услуг относятся все задачи, которые включены в инфраструктуру предприятия. Это могут быть монтаж, проектирование, планирование, обслуживание, поддержка, настройка и мониторинг. Также сюда можно отнести развитие и модернизацию всей сетевой инфраструктуры. Что касается обучающего направления, то здесь важным этапом является проведение выездных курсов и тренингов, а к проектному направлению относят разработку сайтов, администрирование, техническую поддержку. Кроме того, сюда относится разработка специальных приложений, которые будут актуальны только в конкретной организации.

Аутсорсинг информационных технологий: где грань разумного?

Стоит отметить, что к услугам компании, которая осуществляет такой вид деятельности, как аутсорсинг, многие организации обращаются только в том случае, когда содержать целый штат специалистов в области информационных технологий нецелесообразно. Кроме того, если основной вид деятельности компании не связан с ИТ, то проблема может заключаться в некомпетентности сотрудников относительно конкретных вопросов развития локальной сети, разработки специальных приложений или актуализации информационных систем в соответствии с новыми мировыми стандартами.

Но для российской компании, которая не привыкла доверять сторонним организациям свои «секреты», перейти на обслуживание аутсорсером достаточно сложно. Именно поэтому перед принятием такого важного решения взвешиваются все плюсы и минусы такого подхода для улучшения эффективности работы ИТ.

Существует множество причин, которые могут побудить руководство компании обраться к услугам аутсорсинговой фирмы. В первую очередь аутсорсинг получает кредит доверия благодаря тому, что снижается риск потери важных данных. Как бы парадоксально это ни звучало, но договорные отношения с исполнителем обязывают его выполнять весь комплекс услуг, соблюдая конфиденциальность. Только в очень редких случаях, когда такие нормы нарушаются, компания может в судебном порядке решить вопрос и добиться немаленькой компенсации и от стороны, нарушившей договоренность. Для каждой компании очень важно, чтобы можно было доверять партнеру в области ИТ. Поэтому многие фирмы очень тщательно продумывают текст договора, в котором указываются все нюансы, которые могут повлиять на снижение кредита доверия исполнителю.

Многие полностью отказываются от собственного системного администратора и безразмерно доверяют своему партнеру в области информационных технологий. Наша компания не советует так делать, ведь штатный сотрудник представляет собой человека, который координирует взаимодействие компании и аутсорсера.

Также стоит отметить, что аутсорсинг — передача независимым подрядчикам функции формирования и поддержки работы информационной системы. Это влечет за собой снижение финансовых затрат со стороны заказчика, так как он не делает ошибочных шагов в этом направлении, создает оптимальное количество рабочих станций, серверов, оптимизирует программное обеспечение. То есть, для работы бизнес использует только те технологии и средства, которые действительно необходимы. Соответственно, количество затрат на настройку, обслуживание, монтаж и поддержку существенно снижается.

Аутсорсинг в сфере IT – почему он все больше популярен?

Айти аутсорсинг – это существенная экономия, ведь многие из аналитических центров в России проводили исследования, которые доказали, что сокращение косвенных затрат составляет примерно 30%. Кроме того, качество предоставляемых услуг более высокое благодаря тому, что в штате аутсорсиноговых фирм работают только узкоспециализированные специалисты.

Стоит отметить, что у аутсорсинга есть один недостаток – это необходимость передачи внутренних данных сторонним лицам. Вместе с тем, если заказчик полностью доверяет подрядчику и знает, что он обладает незапятнанной репутацией и высококвалифицированными специалистами, то проблем в данном направлении не возникнет.

В остальном же аутсорсинг имеет сплошные преимущества. В первую очередь сроки выполнения любой работы значительно сокращаются. Это связано с тем, что сотрудники компании не тратят время на сторонние процессы, на решение сопряженных с основной деятельностью задач. Они просто реализуют требуемый проект и не отвлекаются на другие сферы. Еще одним важным моментом можно назвать то, что заказчик может заранее спрогнозировать свои расходы, а не полагаться на постоянно изменяющиеся тенденции в мире информационных технологий. При этом стоимость услуг в большинстве случаев (все зависит от поставленной задачи) остается фиксированной. Если это абонентское обслуживание, то величина абонентской платы будет зависеть от количества рабочих станций, от количества серверов, от необходимости предоставлять консультации и техническую помощь специалистов.

Еще по теме аутсорсинг в области информационных технологий: риски, проблемы и уроки

На условиях аутсорсинга еще с 80-х годов прошлого века предоставляется достаточно большое количество услуг, но наиболее популярными среди них все-таки является область информационных технологий. В то время такой подход объяснялся тем, что информационные системы не были основной частью бизнес процессов, поэтому их доверяли сторонним организациям, которые осуществляли управление и ведение ИТ инфраструктуры на договорных принципах с заказчиков. На сегодняшний день ситуация кардинально изменилась. Теперь информационные технологии пронизали все системы, которые действуют в компании.

Почему же все-таки многие фирмы сегодня обращаются за помощью к специалистам на аусорсинге? В первую очередь это связано с тем, что многие предприятия не имеют собственного профессионального парка оборудования, которое смогло бы обслуживать все бизнес процессы. Во-вторых, они стараются максимально снизить издержки, сопряженные с обслуживанием, внедрением программного обеспечения, информационных систем, так как необходимы немалые средства на постоянное обновление ПО, поддержание сети в работоспособном состоянии.

Кроме того, компании стараются сконцентрироваться на своей основной деятельности, при этом не хотят терять время на совершенствование ИТ инфраструктуры, ведь это потребует выделения не только дополнительных денежных ресурсов, но и рабочего персонала, который может быть занят в более приоритетных направлениях бизнеса.

Что касается рисков, то здесь все зависит от того, насколько продуманно руководство компании подходит к выбору организации, выполняющей подобные услуги. Необходимо точно знать, что исполнитель будет четко следовать установленным в договоре правилам, при этом не будет происходить утечки информации, а все возникающие проблемы в сфере ИТ инфраструктуры будут решаться максимально оперативно.

Чтобы не возникало трудностей с оценкой качества предоставляемых услуг в своем штате также нужно иметь хотя бы одного или двух специалистов из данной области. Они могут быть тем связующим звеном, которое будет следить за соответствием предоставляемых услуг поставленным бизнес-задачам. Также руководство может возложить на штатного системного администратора обязанности, которые будут давать ему полномочия контролировать уровень используемой аутсорсинговой компанией информации. Кроме того, он может получать отчеты о проделанной работе, ставить новые задачи, формировать регламент деятельности специалистов в соответствии с деятельностью своей компании.

Некоторые представители малого и среднего бизнеса до сих пор боятся доверять аутсорсингу как явлению. Они мало представляют, что такая деятельность является для них существенным шагом вперед, позволяющим решить одновременно несколько задач. Это и оптимизация деятельности, и сокращение расходов на персонал, модернизацию и покупку оборудования, временных затрат и т. д.

Также важно понимать, что собственные ресурсы небольшой российской организации, которая занята в сфере бизнеса, не всегда соответствуют тем объемам работы, которую она проводит. При этом многие стараются обойтись своими силами, так как не имеют представления о том, что можно найти более рациональное решение такой проблемы. Но решение данного вопроса намного проще, чем может показаться на первый взгляд. Так, аутсорсинговые компании, в том числе и наша, обладают целым рядом центров обработки данных. У таких дата-центров и центров обработки данных хватает мощностей, чтобы полностью обеспечить заказчика в функционировании и обслуживании многих проектов. Создание и поддержка собственного ЦОД не всегда выгодна, так как он будет требовать постоянной модернизации, получения новых сертификатов на программное обеспечение, какие-либо лицензированные продукты. Использование ресурсов аутсорсинговой фирмы полностью устраняет эти проблемы, и заказчик просто занимается своей деятельностью и не отвлекается на второстепенные для своей сферы процессы.

Сегодня достаточно большое количество предприятий стараются воспользоваться услуги аутсорсинга. Они выделили для себя целый ряд преимуществ такого сотрудничества, благодаря которому смогли оптимизировать многие процессы в своих компаниях, и не только в сфере информационных технологий, но и во многих других областях, сопряженных с данной деятельностью.

ИТ-аутсорсинг — что это такое простыми словами

ИТ-аутсорсинг (ITO, IT-Outsourcing, Information Technology Outsourcing) — простыми словами, это субподряд сопровождения ИТ-инфраструктуры и внешняя IT-поддержка компаний.

Организации в России всё активнее переходят на «айти-аутсорсинг» в целях сокращения затрат на внутренний кадровый состав, а также для расширения и качественного развития своей деятельности.

Читайте также:  Сколько стоит вызов электрика на дом

То есть при IT-аутсорсинге происходят деловые отношения между двумя компаниями, когда одна из них заказывает IT-услуги у другой (от технического обслуживания компьютеров и серверов до настройки безопасности и виртуализации) вместо дорогостоящего содержания собственного ИТ-отдела или чрезмерных хлопот со штатными специалистами.

Для чего нужен ИТ-аутсорсинг?

При использовании IT-аутсорсинга компании полагаются на профессиональные преимущества сторонних поставщиков высокотехнологичных услуг. Так они достигают целей быстрее и с меньшими расходами, делегируя при этом ответственность за риски профессионалам, способным справиться с трудными задачами.

Основополагающий принцип аутсорсинга IT-услуг заключается в умении нанятого партнёра фокусироваться на конкретной задаче и выполнять её лучше, быстрее и дешевле, чем это может делать наниматель лишь своими силами.

Какими бывают аутсорсинговые ИТ-услуги, техническое обслуживание и поддержка?

Все виды и типы аутсорсинга IT-услуг основываются на использовании внешних ресурсов для эффективной постановки бизнес-процессов (и не только коммерческих) на рельсы ИТ-решений с использованием высокотехнологичного оборудования, инструментов, приложений — то есть ИТ-инфраструктуры в целом.

Оказание таких услуг профессиональной IT-компанией открывает перед заказчиками особые преимущества в виде экспертного подхода. И чаще всего дело даже не в высокой квалификации и опыте специалистов (хотя те, кто занимаются IT-аутсорсингом многие годы уже выработали готовые решения проблем), а в новейшем и дорогостоящем оборудовании, приложениях и сервисах, которые порой просто не по карману рядовой организации.

Узнайте, каким бывает IT-аутсорсинг подробнее.

В каких ситуациях IT-аутсорсинг незаменим?

Если штатный системный администратор заболел или ушёл в отпуск, либо кадровых усилий не хватает на повышенную сезонную нагрузку, то компании заказывают специалиста на выезде или удалённое техническое обслуживание. И в дальнейшем вам не нужно никого увольнять и придумывать, что сказать распускаемому ИТ-отделу — ИТ-аутсорсинговая компания привлекается только на периоды загрузки.

Узнайте, при каких обстоятельствах ИТ-аутсорсинг может подвести.

Как изменился ИТ-аутсорсинг за последние годы?

Последние три года бизнес всё чаще интересуется возможностями передачи технологической инфраструктуры и сложных околотехнических задач внешним подрядчикам. Есть некоторые тенденции, которые остались в прошлом, а есть те, за которыми открывается новое будущее.

Подробности вы можете узнать в наших материалах:

Когда нужна краткосрочная помощь или снижение затрат на бизнес-процессы, связанные с информационными технологиями, то аутсорсинг будет единственным правильным решением для вашей компании. Тем не менее, помните, что не следует просто выбирать самую дешёвую ставку (как сделали руководители British Airways), потому что в условиях повышенного спроса на ИТ-услуги появляется всё больше некомпетентных предложений.

Узнайте, сколько сейчас стоит ИТ-аутсорсинг в России или обратитесь в нашу компанию за экспертной поддержкой и консультацией по этой теме и любым другим техническим вопросам.

ИТ-аутсорсинг. Полный гайд

Время прочтения: 17 минут

Подписаться на блог

ИТ-аутсорсинг — это передача работ по администрированию и поддержке ИТ-инфраструктуры в руки компании, которая профессионально занимается абонентским ИТ-обслуживанием. Аутсорсинговые компании решают широкий спектр вопросов: от обслуживания компьютеров и администрирования серверов до программирования и предоставления хостингов. В России под ИТ-аутсорсингом чаще всего понимается абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры бизнеса.

Мы сравнили аутсорсеров и штатных сисадминов, развеяли мифы, связанные с ИТ-аутсорсингом, выделили преимущества и недостатки подрядчиков, рассказали о том, как работает аутсорсинговая компания, и составили полный гайд по ИТ-аутсорсингу.

Аутсорсер или штатный сисадмин?

Рассмотрим на примере. Компания N использует 30 компьютеров и 5 серверов для хранения данных. Для нормальной работы нужен стабильный интернет, локальная сеть и корпоративная почта. Отдел продаж принимает от 5 до 50 вызовов в день. Регулярно выписываются чеки через онлайн кассу. Кроме этого, несколько раз в неделю руководству необходима видеоконференцсвязь, оборудование для презентаций.

Обеспечивать бесперебойную работу этого всего может либо нанятый в штат сотрудник (или даже несколько), либо подрядчик, с которым заключен договор на оказание ИТ-услуг.

Предположим, вы решили нанять штатного админа. На поиск грамотного системного администратора придется потратить ресурсы: часы работы HR или другого менеджера, который занимается наймом. Когда человек будет найден, придется потратить время на оформление его в штате, введение в курс дела, необходимо оборудовать рабочее место. При этом, не факт, что кандидат успешно пройдет испытательный срок.

По данным russia.trud.com, средняя зарплата сисадмина в России — 40 000 рублей в месяц. Если у компании нет налоговых льгот, к зарплате плюсуются страховые взносы: на 2019 год — 30%. Итого, штатный ИТ-сотрудник обойдется в среднем в 52 000 рублей в месяц.

Cисадмин поддерживает в рабочем состоянии компьютеры, сервера, сети, необходимые программы и другое оборудование. Небольшой бизнес для решения этих задач вряд ли будет нанимать команду итэшников, включая менеджера. Поэтому, скорее всего, сисадмин будет предоставлен сам себе. Продуктивность работы будет зависеть от того, насколько он способен к самоорганизации. По опыту наших клиентов, эффективность системного администратора редко достигает 50%.

Чтобы начать работу на ИТ-аутсорсинге, достаточно выбрать подрядчика и заключить договор. Тариф абонентского обслуживания зависит от количества компьютеров и серверов компании.

Преимущества ИТ-аутсорсера перед штатным админом

ПреимуществоОчевидноеНеочевидное
ЭффективностьРуководитель не отвлекается на поиск дополнительных сотрудников и на управление ими. Он концентрируется на основных обязанностях и увеличивает результативность бизнеса.В аутсорсинговых компаниях работают менеджеры, которые ведут учет инцидентов, определяют KPI. Аутсорсеры придерживаются плана развития инфраструктуры и отчитываются по задачам.
ЭкономияНа абонентском обслуживании штат специалистов следит за состоянием ИТ-инфраструктуры . Их услуги стоят в разы дешевле, чем такое же количество штатных админов.Для стабилизации работы инфраструктуры аутсорсеры упрощают ее. В результате снижается стоимость обслуживания и затраты на электроэнергию.
ПрофессионализмНельзя дешево нанять системного администратора, компетентного во всех необходимых ИТ-вопросах. На аутсорсе с вами работает команда экспертов в разных областях, готовых помогать друг другу.Специалисту нужно развиваться: обучаться, повышать квалификацию, обмениваться опытом. Когда сисадмин в штате один, ему не с кем обсуждать проблемы и задачи и не на кого равняться. Постепенно его мотивация в совершенствовании навыков падает. Аутсорсер, напротив, постоянно находится в профессиональном сообществе, это мотивирует сравнивать себя с другими и становиться лучше.

Мифы, из-за которых бизнес боится ИТ-аутсорсинга

Несмотря на преимущества абонентского обслуживания, некоторые руководители не готовы прибегнуть к такому решению. Дело в необоснованных страхах и мифах.

Нарушение безопасности
«Аутсорсеры невнимательно относятся к чужим данным!»
Решение доверить данные компании третьим лицам вызывает тревогу. Кажется, что специалисты со стороны не относятся бережно к данным компании. Тем не менее, нет никакой гарантии, что штатный сисадмин проявит порядочность и аккуратность. Если данные будут утеряны или повреждены, максимум, чем рискует штатный сисадмин, — заработная плата и рабочее место. Подрядчик рискует больше, потому что он несет юридическую ответственность за сохранность информации. И если потерять одного клиента — не самое критичное для бизнеса, то испорченная деловая репутация может стать крахом для аутсорсера.

Низкая скорость работы
«Они не отреагируют оперативно, если внезапно возникнут проблемы»
Аутсорсер удаленно контролирует инфраструктуру компании. Он следит за ситуацией в режиме реального времени и в случае возникновения проблем принимает оперативные меры и подключает других специалистов. Штатный сисадмин вряд ли сможет мгновенно справиться с проблемами, возникшими одновременно. Если параллельно на рабочем компьютере бухгалтера зависнет 1С, на почтовом сервере произойдет сбой, а новому сотруднику понадобится срочно подготовить рабочее место, сисадмин сможет решить только одну задачу за раз. Аутсорсорсер заранее подготовит рабочее место, система мониторинга подскажет, что на почтовом сервере — ошибка еще до того, как ее обнаружат пользователи, а проблему с компьютером у сотрудника аутсорсер решит в течение 15 минут с помощью инструментов дистанционного доступа.

Невысокая степень знакомства с инфраструктурой
«Аутсорсер поверхностно знаком с инфраструктурой и не заинтересован вникать»
Этот миф связан с предположением, что в аутсорсинговых компаниях высокая текучка кадров. Заказчик боится, что специалист, который сегодня обслуживает компьютеры, завтра уволится, и все данные потеряются. Этот страх напрасен. Для каждого клиента компания-аутсорсер предоставляют команду людей. Знаниями об инфраструктуре заказчика обладают сразу несколько человек: они быстро передадут их новому сотруднику. К тому же, благодаря команде аутсорсеров, заказчик не останется без сисадмина на время отпусков или больничных.

Как выбрать ИТ-аутсорсера

Чтобы не разочароваться в качестве обслуживания на аутсорсинге, правильно выбирайте подрядчика. Дальше мы расскажем, какие типы подрядчиков работают на рынке и чего ожидать от каждого из них. Конечно, на практике из любого правила бывают исключения, но они только подтверждают правило.

Первый тип — приходящий (внештатный) системный администратор

Это фрилансеры, которые часто даже не зарегистрированы в качестве индивидуальных предпринимателей. Они подрабатывают сразу у нескольких заказчиков. Чаще всего такой ИТ-специалист работает где-то на постоянной основе и дополнительно, в свободное время, обслуживает частных клиентов.

Кому подходит
Микробизнесу, индивидуальным предпринимателям с несколькими сотрудниками и несложной ИТ-инфраструктурой.

Преимущества
Крайне низкая стоимость услуг, которая определяется путем переговоров. Обычно это не больше 5−7 тыс. рублей в месяц.

Недостатки
Такой подрядчик не ведет регулярной и систематической работы, а действует по запросу.
Когда у заказчика возникает проблема, он звонит приходящему сисадмину. В лучшем случае сисадмин приходит на следующий рабочий день и решает проблему. Но чаще в назначенное время он не появляется, а переносит встречу. За это время заказчик либо самостоятельно решает проблему, либо испытывает неудобства. Самый безнадежный случай, — когда человек внезапно уходит в отпуск, заболевает или просто не отвечает на звонки.

Основная претензия к сисадминам-фрилансерам — в экстренном случае от них не получить помощи в короткий срок.

Встречается и другой вариант — внештатные сисадмины, которые решают бизнес-задачи клиента, предлагают дополнительные услуги. Например, размещение сервера за границей, доработка 1С или обслуживание веб-сайта. Они работают как индивидуальные предприниматели. Все выглядит прилично и достойно, но обходится для клиента дороже приходящего сисадмина. А когда руководство заказывает независимую экспертизу, выясняется, что ИТ-инфраструктура компании обслуживается недостаточно эффективно.

Причины разные — от низкой квалификации нанятого специалиста до лени. Компетенций одного человека не хватит, чтобы решить весь возможный спектр задач. Например, внештатный админ может настроить и поддерживать сервер баз данных 1С, но настраивать и дорабатывать саму программу под задачи бизнеса он уже не может, поскольку не обладает такими знаниями. Так что универсальности от одного, даже опытного, ИТ-специалиста ожидать не стоит.

Второй тип — небольшая аутсорсинговая ИТ-компания

В таких фирмах трудится от 2 до 5 сотрудников. Зачастую в такие компании объединяются системные администраторы, чтобы работать на себя.

Кому подходит
Таким же небольшим компаниям со штатом до 10 человек. Малому бизнесу, который не использует специализированные программные продукты.

Преимущества
Основной плюс работы с такими подрядчиками — невысокая стоимость услуг. Стоимость обслуживание одной единицы техники (рабочего места) — около 500 рублей в месяц.

Небольшие аутсорсинговые ИТ-компании заинтересованы в росте клиентской базы и мотивированы повышать качество своей работы. Они развивают клиентоориентированность и настраивают внутренние процессы. Однако у них нет строгой системности и четкой стратегии развития бизнеса, поскольку такие компании организуются не опытными управленцами, а ИТ-специалистами.

Недостатки
Поскольку небольшие ИТ-компании часто открываются не опытными предпринимателями, а ИТ-специалистами, они тянут за собой все недостатки внештатных сисадминов.

Клиента привязывают к конкретному сотруднику на стороне подрядчика. Если специалист уходит в отпуск или увольняется, в коллективе начинается неразбериха, поскольку у нее нет достаточных ресурсов для перераспределения входящих заявок. Когда у заказчика возникает срочная проблема, никто не приезжает или приезжает с большой задержкой.

Небольшие организации предоставляют ограниченный перечень услуг. Допустим, они обслуживают компьютеры и оказывают поддержку, но не занимаются настройкой 1С. Если нужно, например, интегрировать 1С с IP-телефонией, то им просто не хватит компетенций. По этой причине заказчик вынужден работать сразу с несколькими подрядчиками.Небольшие ИТ-организации не всегда соблюдают юридические тонкости: обслуживают нелицензионные программы, не информируют клиента о рисках и не предлагают пути решения.

Третий тип — компания, специализирующаяся на конкретных программных продуктах

Самый большой класс таких компаний — это 1С-франчайзи, которые занимаются продажей, внедрением и настройкой 1С в различных конфигурациях. Также есть те, кто специализируется на других программных продуктах: Битрикс24, amoCRM, системах для автоматизации складов, ресторанов и пр. Они решают задачи в нише и не обслуживают рабочие места, компьютеры и серверы.

Кому подходит
Малому и среднему бизнесу, где процессы завязаны на одном программном продукте, а потребность в решении других ИТ-задач возникает очень редко.

Преимущества и недостатки
Те же плюсы и минусы, что и подрядчики второго типа. Они конкурируют по цене, и спектр их услуг ограничен. В рамках своей специализации делают работу хорошо, но не обеспечивают комплексное сервисное ИТ-обслуживание.

Четвертый тип — системный интегратор

Это средние (от 100 сотрудников) и крупные компании с громкими именами, созданные еще в 1990-х годах. Гораздо меньше в этом сегменте небольших игроков (до 50 сотрудников).

Кому подходит
Малому и среднему бизнесу, которому необходимо комплексное ИТ-обслуживание.

Преимущества
У системных интеграторов обычно организованы внутренние бизнес-процессы. У них работает множество сотрудников, обладающих различными компетенциями. География работы не ограничивается одним городом, потому что обслуживают сервера и компьютеры, в основном, удаленно.

Клиент может к ним обратиться практически с любой проблемой: поломка компьютера или другого оборудования, сбой интернета, ошибка в программе. Интегратор либо самостоятельно решает проблему клиента, либо привлекает для этого стороннего партнера. К примеру, мы, в рамках договора комплексного ИТ-обслуживания, отвозим сломанный принтер клиента на собственном служебном транспорте в дружественный сервисный центр и после ремонта возвращаем его.

Такие организации могут подключить 1С к облаку (для настройки удаленных рабочих столов), интегрировать сайт с 1С или CRM, организовать обмен данными между 1С и CRM, внедрить корпоративный портал, разработать приложение под бизнес-задачи клиента.

Среди системных интеграторов выделяются компании, которые занимаются интеграцией одной программы, например 1С-Битрикс24. Крупные системные интеграторы имеют более мощную материальную базу, поэтому предлагают дополнительные услуги крупным заказчикам: аренду собственного дата-центра для размещения виртуальных или физических серверов. Запросы малого и среднего бизнеса может закрыть малый системный интегратор.

Недостатки
Минус системного интегратора — более высокая стоимость услуг, чем у предыдущих категорий ИТ-аутсорсеров. Цена обслуживания одного компьютера (рабочего места) начинается от 1 тыс. рублей. Услуги по автоматизации бизнес-процессов, интеграции, доработке программ оцениваются на основе почасовой ставки. Клиент получает более широкий перечень услуг, потому что на него работает целый штат ИТ-специалистов. Системный интегратор помогает экономить на содержании ИТ-инфраструктуры (о реальных кейсах читайте здесь).

Еще одна особенность системных интеграторов, которую можно считать недостатком, — стандартизация услуг. Если клиенту нужен индивидуальный подход и решение сложных задач, это повышает стоимость договора. Некоторые запросы выходят за рамки перечня услуг, поэтому она либо не возьмется за их исполнение, либо поднимет ценник. Крупные системные интеграторы наименее охотно берутся за оказание непрофильных услуг.

Как устроена работа с аутсорсером

Рассказываем на примере компании «Информатика и Сервис». Клиентский отдел принимает заявки через онлайн приложение Service Desk и распределяет их по ответственным сотрудникам в зависимости от характера вопроса. Отдел технической поддержки занимается обслуживанием и развитием ИТ-инфраструктуры клиента (серверы, сети, компьютеры, интернет), обеспечивает работоспособность различных программ, контролирует работу сторонних поставщиков ИТ-услуг: от интернет-провайдера до партнера 1С-франчайзи. Веб-отдел отвечает за разработку и внедрение 1С-Битрикс24.

Мы применяем практику DevOps (от англ. development и operations — «разработка» и «ИТ-операции»). То есть мы организуем взаимодействие и интеграцию двух категорий специалистов — по разработке и по системному администрированию. Это полезно, если нужно запустить новый программный продукт на оборудовании, которое изначально не адаптировано под эту задачу, либо подружить имеющуюся у клиента IP-телефонию с Битрикс24 или amoCRM.

Скорость реакции на стандартный запрос клиента в нашей компании составляет менее 1 часа (это закреплено во внутренних регламентах и договорах с клиентами). А на аварийные ситуации мы реагируем мгновенно. По статистике 80% заявок мы решаем в течение рабочего дня.

Резюме

Малый бизнес, где рабочие процессы не критично зависят от ИТ, может выбрать приходящего сисадмина или небольшую ИТ-компанию. Но нанимать штатного сисадмина в этом случае нецелесообразно: большую часть времени он будет бездельничать.
Стоимость услуг аутсорсера зависит от многих факторов, но практически во всех случаях, она будет ниже затрат на сотрудника в штате. Главное преимущество штатного сотрудника перед аутсорсером — он находится в офисе. За исключением отпусков и больничных, с ним можно быстро связаться.
Приходящий сисадмин может внезапно перестать отвечать на звонки, в мелких компаниях не налажена логистика, поэтому будьте готовы к тому, что заявки будут выполняться не всегда оперативно. Тем, кто работает на базе одного программного продукта, может подойти специализированная ИТ-компания. Но если у вас появятся новые бизнес-задачи, придется обращаться к другим подрядчикам, а это не только отнимет время, но и приведет к дополнительным расходам.
После экономического кризиса всех волнует эффективность работы, повышение производительности труда. А это требует автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Помочь в этом может системный интегратор. Он вникает в проблемы клиента и решает ее с помощью оптимизации ИТ-инфраструктуры и автоматизации конкретной бизнес-задачи. Это не всегда крупный бизнес с высоким ценником. Стоимость услуг небольших системных интеграторов приближается к мелким аутсорсинговым компаниям, которые оценивают работу за единицу техники. Чтобы рассчитать точную стоимость услуг системного интегратора, воспользуйтесь формой ниже.

Что такое ИТ-аутсорсинг?

Это оказание услуг по обслуживанию и поддержке IT-инфраструктуры организации или предприятия посредством сторонней специализированной организации. Сюда могут относиться самые разнообразные работы – от построения ИТ-инфраструктуры «с нуля», установки компьютеров, серверов, сетевого оборудования, до профессионального консалтинга, миграции серверов, перестроения и оптимизации, мониторинга и аудита существующей системы, включая монтаж и ремонт оборудования.

Оказание подобных услуг позволяет переложить часть повседневных обязанностей с штатных сотрудников на квалифицированных специалистов и тем самым направить освободившееся время на развитие других проектов. Основное преимущество – компания получает возможность сэкономить денежные средства на социальных выплатах, получить действительно высокое качество услуг от специализированной организации, а также контролировать объем и скорость выполнения поставленных задач. При такой форме работ пропадает зависимость от определенного сотрудника, а при необходимости штат может увеличен без потерь времени на поиск квалифицированного специалиста. Если, наоборот, необходимо резкое сокращение штата, то это также легко делается просто через изменение условий сотрудничества с ИТ-компанией.

Основные виды аутсорсинга

Услуги по IT-аутсорсингу могут охватывать самые различные аспекты сферы информационных технологий. В зависимости от задач, стоящих перед аутсорсинговой компанией выделяют следующие виды обслуживания:

  • Ресурсный (или аутстаффинг) – компания-аутсорсер выполняет функции по подбору квалифицированных сотрудников и предоставляет их (в качестве ресурсов) для выполнения задач, поставленных заказчиком. Заказчик сам организует рабочий процесс, ставит задачи и принимает результат. Ответственность за нужный результат в этом случае возлагается на самого заказчика.
  • Сервисный – по соглашению с заказчиком компания аутсорсер берет на себя ответственность за работоспособность определенных сервисов (например, групп оборудования или технологий, компьютеров, серверов, 1С и прочее), что позволяет повысить качество работы оборудования (включенного в сервисы) и эффективность деятельности компании в плане сокращения затрат.
  • Стратегический – обеспечивает полный комплекс услуг по обслуживанию ИТ-инфраструктуры организации от проектирования и монтажа до мониторинга и дальнейшего развития. Управление всей IT-инфраструктуры осуществляется компанией-аутсорсером.

Кому полезен ИТ-аутсорсинг?

Услуги по ИТ аутсорсингу могут понадобиться в следующих случаях:

  • для стартапа в период открытия бизнеса – для обеспечения стабильной работы инфраструктуры и дальнейшего развития сети;
  • для компании на этапе качественного роста – когда стоящие перед штатным системным администратором задачи существенно переросли имеющуюся квалификацию и требуются профессиональные специалисты;
  • для стабильной организации – в качестве замены и дополнения существующей поддержки для повышения качества оказания услуг.

Качественное и своевременное обслуживание IT-инфраструктуры дает возможность избежать остановок бизнес-процессов. Успешно пользоваться ИТ-аутсорсингом могут любые юридические лица, такие как: интернет-магазины, производственные предприятия, торговые организации и прочее. В процессе деятельности компаний имеющееся сетевое оборудование, компьютерная техника могут выходить из строя, например, по причине износа, устаревания, программного или аппаратного сбоя. Что, в свою очередь, приводит к простоям и финансовым потерям. Компания-аутсорсер может помочь избежать подобных проблем, обеспечив бесперебойную работу всей системы.

Свой IT-отдел или IT-аутсорсинг?

В процессе деятельности любой компании возникает вопрос: организовать собственный IT-отдел для обслуживания и мониторинга информационно-технологической инфраструктуры или передать данные функции на аутсорсинг. При принятии решения стоит учитывать такие факторы, как скорость решения возникающих вопросов, поддержка системы в актуальном состоянии, квалификацию сотрудников.

Если рассматривать небольшую организацию, то на первый взгляд можно сказать, что с задачей справится и один системный администратор. Но с другой стороны, не всегда объем работы позволяет занять нанятого работника на целый день. К тому же при выполнении рутинных задач сложно ожидать от специалиста, что он будет уделять внимание развитию компании.

ИТ-аутсорсинг позволяет обеспечить многоуровневую поддержку всей ИТ-инфраструктуры и оперативный контроль при выполнении всех работ с точным фиксированием понесенных затрат. Сотрудники организации-аутсорсера обладают квалификацией и опытом при решении самых сложных задач, что дает возможность находить решение и закрывать возникающие проблемы в короткие сроки.

Основные преимущества ИТ-аутсорсинга
  1. Отсутствие расходов со стороны заказчика на поиск и подготовку квалифицированных специалистов.
  2. Возможность быстро менять количество задействованного персонала и объемов решаемых задач.
  3. Узкая специализация задействованного персонала позволяет достигать высочайшего качества работы IT-систем.
  4. Сокращение объемов налогообложения по сравнению со штатным персоналом.
  5. Обеспечение бесперебойной работы имеющейся инфраструктуры, повышение безопасности и надежности работы ИТ-систем.
  6. Существенное ускорение и повышение качества внедрения нового программного обеспечения и систем.
  7. Жесткий контроль качества со стороны IT-компании.
  8. Короткие сроки реагирования.

Возможные сложности

Переход на ИТ-аутсорсинг может вызвать определенные сложности. Встречаются следующие ситуации:

  • саботаж со стороны штатных сотрудников компании заказчика;
  • нанесение прямого или косвенного ущерба организации заказчика по причине низкой квалификации персонала IT-компании;
  • низкая степень организации бизнес-процессов компании заказчика не позволяет нормально работать с точно отлаженными бизнес-процессами IT-компании;
  • низкая степень организации сервисных процессов IT-компании не в состоянии оказать нужный уровень услуг компании заказчика;
  • сознательное не выполнение взятых обязательств в оговоренном объеме со стороны IT-компании с целью сокращения собственных затрат и получения дополнительной прибыли.
Как подготовить свою компанию к IT-аутсорсингу
и выбрать компанию для обслуживания

При принятии решении по переходу на IT-аутсорсинг необходимо проанализировать текущую ситуацию и определить, насколько штатная IT-служба соответствует существующим запросам организации. Стоит понять для себя, какие изменения потребуется провести при передаче функций отдела на аутсорсинг, как этим управлять, сформулировать конкретные цели и задачи для реализации в процессе преобразования. Выполнение данных действий предоставит возможность составить предельно четкие требования для компании-аутсорсера и избежать различных сложностей.

В случае возникновения сложностей, грамотная компания ИТ-аутсорсер может провести у вас полный аудит и помочь вам определить текущее состояние дел и наметить правильные цели и KPI.

Обязательно перед переходом на ИТ-аутсорсинг нужно рассчитать будущую экономическую эффективность. На практике многие компании в Москве осознают в этом вопросе преимущество IT-аутсорсинга, но здесь важно правильно высчитать выгоду в сравнении с содержанием штатного отдела.

Основными статьями расходов на организацию собственной IT-службы являются:

  • затраты на оплату заработной платы, включая выплату социальных выплат и налогов;
  • затраты на организацию рабочего места и реализации основных бизнес-процессов (аренда за содержание офиса, приобретение техники, мебели, обучение сотрудников, дополнительная мотивация в виде премий и бонусов, стоимость специального программного обеспечения для организации работы ИТ-службы, стоимость систем мониторинга и прочее);
  • рост расходов на заработную плату в связи с индексацией и повышением налоговых ставок;
  • другие возможные затраты, вызванные организацией коммуникаций, управлениями рисками.

IT-аутсорсинг позволяет избежать подобных расходов, одновременно повысив качество оказываемых услуг.

Как один из вариантов, при переходе на аутсорсинг изменяются и выполняемые функции штатных IT-специалистов. Они становятся менеджерами и отвечают за управление возложенного функционала на компанию-аутсорсера. Можно также рассмотреть вариант полного отказа от содержания собственного штата. Тогда компания-аутсорсер будет осуществлять полный комплекс всех необходимых работ.

При выборе компании для обслуживания в Москве стоит обратить на следующие факторы:

  • квалификация и опыт персонала;
  • четко оговоренные сроки реализации всех условий договора;
  • аккуратность и качество выполнения возложенного функционала и поставленных задач;
  • удобство коммуникации;
  • быстрота реакции на обращения и аварии.

После того, как компания выбрана, требуется составить и подписать договор на обслуживание. При этом важно, как можно подробнее, расписать функции и долю ответственности IT-аутсорсера. Если в договоре встречаются малопонятные термины, то можно попросить партнера раскрыть их значение в приложении. Ключевой показатель на который следует обратить внимание – это Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement). Серьезные компании, как правило, детально его расписывают:

  • какие конкретно услуги предоставляются и в каком объеме,
  • все сроки, в том числе сроки реакции.

Также, стоит иметь ввиду, что от выбранного уровня обслуживания напрямую зависит стоимость предоставляемых услуг. Знаменитая связка «дешево – качественно – быстро» работает и в этом случае. Всегда можно выбрать только два из трех.

Ссылка на основную публикацию