Качественные компрессоры – залог успеха

Качественный сервис – залог успеха компании

О том, как сделать клиента счастливым

Что сильнее расстраивает клиента: неудачная покупка или отсутствие послепродажного сервиса?

Неудачная покупка всегда неприятна. Но, если в конечном итоге служба по работе с клиентами сумела нам угодить, мы испытаем удовлетворение и радость. Когда мы чувствуем внимание к своей персоне, неприятности отходят на второй план. Стремясь поскорее поделиться своим положительным опытом с друзьями и родственниками, мы выплескиваем эмоции в социальных сетях. А для руководства нет ничего приятнее, чем отзывы довольных покупателей на страничках компании в Facebook или Twitter.

В прошлом мне довелось поработать в службе по работе с клиентами нескольких компаний. И могу вас заверить, забота о покупателях приносит удовлетворение не только им, но и нам – сотрудникам. И наоборот. Неумение решать проблемы клиента выводит персонал из равновесия. Хотя хуже всего в такой ситуации чувствует себя покупатель.

Бесспорно, качественный послепродажный сервис стоит денег. Это тяжелый труд, требующий затрат времени и отдельной, хорошо подготовленной команды специалистов. Но компания должна расценивать подобные издержки как долгосрочные инвестиции. Как показало одно исследование, привлечь одного нового клиента стоит в 6-7 раз дороже, чем удержать старого.

Отсутствие послепродажного сервиса – двойное разочарование для клиента: с одной стороны – неудовлетворенность от покупки, с другой – наплевательское отношение компании!

Хотите видеть счастливых покупателей, довольных качеством сервиса?! Начните с простых приемов.

Персонализируйте общение

Проще и быстрее дать клиенту шаблонный ответ. Но помните, такие ответы – ваши злейшие враги! Думаете клиенту приятно слышать стандартные фразы, которые до него вы говорили миллионам других людей? Все клиенты разные и у каждого своя проблема. Старайтесь заготавливать такие ответы, которые, при всей их формальности и шаблонности, можно адаптировать применительно к конкретной ситуации.

Будьте расторопней

Дайте людям почувствовать, что вас интересуют их проблемы. Если клиент обращается к вам впервые, держите наготове быстрый ответ: неважно поможет он решить проблему сразу или нет. Покажите людям, что вы работаете над их вопросом. Не ждите, пока они снова обратятся к вам. Если они обратятся сами, это будет означать, что вы не были достаточно расторопны.

Довольный персонал, довольные клиенты

Если сотрудники службы по работе с клиентами недовольны работой или лишены мотивации, однозначно пострадает качество обслуживания. Не забывайте, ваши сотрудники – люди, у которых тоже есть проблемами. Будучи «голосом» вашей компании, важно, чтобы они общались к клиентам дружелюбно, а их ответы были действительно полезными и вызывали удовлетворение.

Штат

Если штат службы по работе с клиентами невелик, качество обслуживания будет низким. При большом объеме входящих заявок (под фразой «большой объем» я подразумеваю не бесконечный поток, а всего лишь тот объем, с которым команда уже не может оперативно справляться), придется искать компромиссы. Либо нужно будет поступиться скоростью обработки заявок, либо качеством ответов. Оба варианта – не самый лучший выход. Попытки сотрудников обуздать рабочий процесс могут свидетельствовать о наличие одной из двух проблем: либо ваша компания испытывает сложности на одном из этапов производства (например, существуют проблемы с отгрузкой, или разработкой продукта), либо ваш бизнес слишком быстро растет. В обеих ситуациях важно принять правильное решение, которое позволит продолжать оказывать качественный сервис.

Обучение, обучение и еще раз обучение!

Никогда не недооценивайте ценность хорошо подготовленной команды. Если у вас достаточно опыта, проводите занятия и инструктаж сами. Но я бы порекомендовал вам обратиться за помощью к профессиональным инструкторам и их обширным знаниям. Столкнувшись со сложной ситуацией в «тестовом режиме» и имея возможность испробовать все варианты ответов, ваши сотрудники будут знать, как вести себя в подобных ситуациях в реальных условиях.

Рабочий процесс и свобода действий

Некогда я занимал должность консультанта по работе с клиентами в одной компании. Я очень много времени тратил на то, чтобы переключаться между различными программами. И это при том, что в моем расположении находилось два огромных монитора. Я ненавидел это занятие, потому что клиенты ненавидят ждать и теряют терпение. Через какое-то время я решил перейти на одну многофункциональную систему . В результате оценка качества обслуживания выросла на 11%. Хотя и ранее она находилась на уровне 85%. Никто не жаловался, ведь новая программа была быстрее и проще. А показатель в 96% выглядел ЕЩЕ лучше!

Никогда не лгите

Никогда не говорите неправду, пусть и частично. Не делайте этого, даже если хотите в чем-то разубедить особо беспокойного клиента. Если вы не владеете нужной информацией, признайтесь в этом сразу! Поверьте, лучше не иметь ответа, чем нести ерунду.

Одна из самых распространенных ошибок – это надеяться на то, что вы всегда все успеете сделать к запланированному времени. Было бы здорово, если бы это было так! Однако на практике случается, что сроки срываются. График – очень важная вещь. Поэтому, говоря с клиентом о сроках, не вселяете в него напрасных надежд. Лучше постарайтесь не разочаровать его.

Несомненно, если речь идет о коммерческой тайне или маркетинговых мероприятиях, всю правду лучше держать при себе. И уж если вы что-то говорите своим клиентам, следите, чтобы ваши слова не звучали загадочно!

Продолжайте совершенствоваться

Итак, вы справились с задачей и качество сервиса достигло заветного уровня. Чудесно! Что дальше? Свяжитесь с покупателями, которых не удовлетворило качество обслуживания, и уточните у них, что важно для них и что могло бы изменить их отношение. Сделайте выводы из полученных ответов. Клиенты никогда не будут удовлетворены обслуживанием на все 100%, но вы постоянно должны к этому стремиться.

Качественные компрессоры – залог успеха

Директор фирмы «КОНСИТ-А» Троицкий В.Н. уверен, что залог успеха работы фирмы в универсальности выпускаемого оборудования. Предприятие занимается разработкой и производством технологического оборудования для различных отраслей промышленности.

Это оборудование предназначено для таких технологических процессов, как транспортирование, грохочение, измельчение, рассев, смешивание, сушка, охлаждение, подача, дозирование, фасовка.
Выпускаемое оборудование наиболее широкое применение нашло в области производства стройматериалов, а также в металлургической, химической, пищевой и других отраслях.
Особенно широко используются вибрационные сита, конвейеры, грохоты, питатели, дозаторы, смесители, сушилки.

Вибросита типа СВ предназначены для пылеплотного рассева сыпучих материалов (инертных материалов, компонентов сухих смесей и др.) на 2–4 фракции. Сита диаметром 0,4–1,2 м позволяют решать многие технологические задачи. Для трудно просеиваемых материалов или высокопроизводительных технологий применяются прямоугольные сита типа СВ-0,75/2,0 и многодечные грохоты ГМВ.

Многодечные грохоты ГМВ используются для разделения материалов на фракции на крутонаклонных просеивающих поверхностях, расположенных в пять ярусов. При этом реализуется метод вероятностного просеивания, когда размеры отверстий сит больше размера частиц. Преимущество грохота – в снижении риска засорения сеток.

Вибросмесители СмВ с пространственной кинематикой колебаний не имеют внутри рабочего органа движущихся элементов и позволяют получить высокое качество смешивания, и успешно конкурируют с другими (планетарными и т.д.) смесителями.

Питатели ПВЭМ (вибрационные электромагнитные) и ПВ (винтовые) позволяют решать многие задачи выпуска сыпучих материалов из бункеров и используются для транспортирования в системах с регулируемой производительностью, в том числе для дозирования. Для активации выпуска и предотвращения сводообразования применяются вибрационные питатели-активаторы ПВА.

Виброконвейеры КВ1Т позволяют беспыльно транспортировать сыпучие материалы в технологических цепочках от одного передела к другому.

Дозаторы оснащены электронными тензометричеcкими приборами и позволяют автоматизировать процессы сбора порций материалов для смешивания с точностью взвешивания до 1–2%.
Вибросушилки электрические типа СВТ находят применение на предприятиях, где нет возможности подвести газовое снабжение. В основе действия этих аппаратов лежит способность сыпучих материалов направлено перемещаться по колеблющейся поверхности в вакууме, газовой и жидких средах.

В виброперемещаемом слое материала возникает ряд явлений (разрыхление, перемешивание, псевдокипение и др.), благотворно влияющих на процессы тепломассообмена частиц с поверхностями нагрева или охлаждения и газовой средой, что приводит к существенному увеличению скорости термотехнологических операций.

Важнейшим преимуществом сушилок с ТЭНовыми нагревателями по сравнению с газовыми барабанными сушилками заключается в том, что они экологически безопасны и могут быть установлены даже в городах.
Сушилки, при необходимости, используются с охладителями типа ОВ и КОВ, так как температура песка для производства ССС должна быть низкой.
Возможно, использовать также сушилки СВК.

Кроме отдельных аппаратов в настоящее время компания также поставляет комплекты установок для производства ССС различной производительности от 1 до 6 т/час.
В данных установках применяются комплектующие иностранных фирм («Камоцци Пневматика», «OMRON», концерн «SKF», концерн «WAMGOUP», «CAS» и др.). Гиб-кий подход при проектировании позволяет не только укомплектовать новую установку, но и расширить существующее производство, а также повысить уровень его автоматизации.

Фирма «КОНСИТ-А» видит перспективы развития в увеличении мощностей уже имеющихся производств, расширении ассортимента. Считая производство оборудова-ния для сухих строительных смесей одним из приоритетных направлений, руководители компании ведут поиск новых форм работы с заказчиками.

Заказчик, обращаясь в нашу фирму, получит всестороннюю поддержку. Сотрудники компании «КОНСИТ-А» помогут выбрать наиболее подходящий вариант для ваших условий, выполнят привязку установки в помещении или на открытой площадке, поставят оборудование в кратчайшие сроки, осуществят шефство при монтаже и пуско-наладочных работах.

Сообщества › Все об Инструментах, Станках и Приспособлениях › Блог › Советы по выбору гаражного компрессора

На основе своего опыта и знаний расскажу о компрессорах и как сделать правильный выбор при их покупке. В основном конечно эти советы помогут тем кому они нужны для мастерской или гаража. И сразу уточню речь будет идти только о маслосмазываемых компрессорах способных создавать давление выше 6 атмосфер.

По типу способа сжатия они делятся, на: поршневые, винтовые и турбокомпрессоры.
При их одинаковой производительности поршневые самые дешевые и экономичные как по производительности воздуха в пересчете на киловатт энергии, так и по цене ремонта и покупки. Они также наименее требовательны к чистоте воздуха на всасе. Турбокомпрессоры самые малогабаритные, но при этом намного дороже поршневых. Используются только в виде крупных промышленных установок. Винтовые обычно советуют для замены поршневому они дешевле турбо- и меньше поршневых, но экономичность у них хуже поршневых примерно на 20%.

По типу привода: прямой, через муфту и ременный.

Самые дешевые (до 25тыс. рублей)

и дорогие (от 100 тыс. рублей)

компрессоры используют прямой тип привода. Для дешевых это упрощение конструкции за счет отказа от ремня, шкивов, шпонок, упрощение конструкции вала и т.д. Для дорогих более высокий механический К.П.Д. по сравнению с остальными из за отсутствия шкивов и муфт. Думаю в дальнейшем компрессоры с прямым приводом вытяснят компрессоры с ременным. За ними будушее, но не сейчас.
Недостатком этого типа привода является более высокие требования к качеству изготовления конструкции, к балансировке ротора электродвигателя. Требуется наличие тихоходных электродвигателей или при несоблюдении их (недорогие модели) более быстрый износ деталей и т.д. При включении такой компрессор не оснащенный системой мягкого пуска испытывает ударные нагрузки на свои механизмы. Поэтому желательно наличие защитных механизмов от перегрузки в виде пусковых, предохранительных и противопомпажных клапанов, систем частотного регулирования с мягким пуском. Что значительно поднимает стоимость компрессора с таким приводом.
На дешевых вариантах нет тихоходных двигателей и защитных систем даже у именитых производителей. За счет чего они быстрее выходят из строя чем комрессоры с ременной передачей.

Читайте также:  Как сделать этикетку на бутылку?

Ременный привод является наиболее оптимальным типом привода по соотношению цена/качество для частных мастерских и гаражного использования.

К его достоинствам можно отнести:
Защита от перегрузки. В случае ее превышения ремень провернется или его порвет.
Качество балансировки ротора электродвигателя не сказывается на долговечности работы головки компрессора. Гибкий ремень сглаживает вибрации.
Не требуется наличия тихоходного двигателя. Скорость вращения можно уменьшить за счет подбора размеров шкивов. Что положительно сказывается на долговечности работы деталей компрессора.
Имеются и недостатки:
Более низкий механический К.П.Д. потери до 30% мощности. Ремень имеет свойство проскальзывать плюс трение о реборды шкива.
Требутся периодическая подтяжка и замена ремня.
Дополнительная нагрузка на подшипники от натяжения ремня (требует более дорогих подшипников).

Привод через муфту. По своим качествам стоит посередине между прямым(дорогим) и ременным. Как по механическому К.П.Д., защите от перегрузок так и по стоимости покупки и эксплуатации. Все зависит от типа установленной муфты: зубчатая, прямая, цепная, кулачковая, фрикционная, комбинированная и т.д

По типу охлаждения: воздушные, жидкостного охлаждения, комбинированные.

Воздушное охлаждение самое простое и дешевое, но при нем невозможно обеспечить равномерный отвод тепла от всех деталей. Поэтому у компрессора с ним будет самая маленькая массогабаритная производительность.

Жидкостное охлаждение за счет более быстрого и равномерного отъема тепла помогает достичь максимальных характеристик массо/габаритной производительности. Но при этом оно намного сложнее воздушного, требует жидкостного насоса, радиатора и т.д. Обычно используется только в промышленности.

Комбинированное охлаждение. Это когда наиболее теплонагруженные детали охлаждаются жидкостью, а наименее воздушным потоком. В качестве примера воздушные компрессоры тормозной системы грузовиков. Являются компромиссом между двумя предыдущими системами охлаждения.

По типу смазки.
Смазка окунанием с разбрызгиванием наиболее простая и поэтому дешевая и смазка под давлением.
Смазка под давлением помогает значительно увеличить срок службы подшипников скольжения за счет создания более устойчивой и толстой маслянной пленки и лучшего отвода тепла от трущихся деталей, но требует наличия маслонасоса.

По количеству цилиндров на каждую ступень сжатия: одно-, двух- и многоцилиндровые компрессоры. Увеличение количества цилиндров помогает сгладить пульсации(скачки) давления компрессора. Чем больше тем лучше.

По количеству ступеней сжатия: увеличение количества ступеней сжатия компрессора помогает повысить производительность более эффективно чем увеличение количества цилиндров. Поэтому при выборе не стоит путать эти два понятия.

По объему ресивера. Тут принцип простой чем больше тем лучше. Увеличение объема ресивера помогает увеличить расход воздуха на величину большую чем производительность компрессора, уменьшить и сгладить пульсации(скачки) давления. Но существует одно но. Есть опасность выхода компрессора из строя при заполнении ресивера, поэтому компрессор должен быть способен критически не перегреваться хотя бы на время нужное для накачки ресивера.
Другими словами увеличение объем ресивера не решения проблемы производительности воздушной системы без соответствующего компрессора.

По способу изготовления, на самодельные и заводские.
Более подробно о самодельных.

Вариант №1 за основу берется голова компрессора заводского производства к ней электродвигатель, газовый баллон и собирается все вместе. Способ хорош только если у вас по какой то причине есть компрессорная голова или электродвигатель. Иначе дешевле будет купить заводской.

Вариант №2 за основу берется 4-х тактный двигатель внутреннего сгорания и переделывается под компрессор. На выходе получается компрессор с жидкостной системой охлаждения и принудительной системой смазки и хорошим ресурсом. Для гаража могут подойти двигатели от мотоцикла Урал (воздушное охлаждение) или двигатель от автомобиля Ока (жидкостное охлаждение).Такие компрессора могут работать непрерывно. С ними уже можно использовать ресивер любого объема.

Вариант №3. Использовать компрессоры от тормозных систем грузовиков+ масло- и жидкостные насосы + вентилятор и радиатор к нему. Получается компрессор с комбинированной системой охлаждения и принудительной системой смазки с возможностью непрерывной работы. И вытекающими отсюда плюсами.

Полезные опции для гаражных компрессоров.

Пусковой (стартовый, разгрузочный) клапан компрессора.
При пуске электродвигателю компрессора нужно преодолеть быстро нарастающее сопротивление воздуха. Основная причина почему он может не включится. Особенно при слабой электросети с пониженным напряжением. Одним из способов борьбы с этим является установка пускового клапана между компрессором и обратным клапаном ресивера. Это позволяет плавно повышать давление перед компрессором и значительно уменьшить динамическую нагрузку на двигатель с компрессором от сопротивления воздуха .

При первоначальном пуске компрессора, стартовый клапан открыт, избыточное давление в воздухопроводе от узла насоса до обратного клапана нарастает более медленно (часть сжатого воздуха стравливается через открытый стартовый клапан), что позволяет запуститься электродвигателю и набирать обороты без дополнительной нагрузки (аналог режима холостого хода). После запуска двигателя давление в воздухопроводе нарастает и при его достижении определенной величины пусковой клапан закрывается. При остановке компрессора, когда компрессор работает в автоматическом режиме или, когда компрессор выключается выключателем на реле давления (прессостате), через выпускной клапан, расположенный на реле давления, происходит сброс воздуха с нагнетательного воздухопровода, пусковой клапан открывается. При включении компрессора цикл повторяется.
Более простой способ разгрузить двигатель при пуске, сделать маленькое дросельное отверстие в воздуховоде между компрессором и обратным клапаном. Но при этом придется смирится с потерями воздуха. Размер которых напрямую зависит от размера отверстия.

Наличие у ресивера, дополнительного выхода. Это позволит без проблем подключить еще один ресивер.

Наличие частотного регулирования у электродвигателя. Позволяет регулировать обороты двигателя без лишних потерь электроэнергии и крутящего момента и обеспечивать его мягкий запуск . У аппаратов ценой до 50000 рублей я его не встречал.

Рейтинг фирм производящих компрессоры.
На рынке огромное количество фирм занимающихся компрессорным оборудованием. И качество их изделий сильно разнится. Для себя я составил рейтинг нескольких из них, расположенных по убыванию качества и цены.

Высшая лига. Отличаются высоким качеством и ценой. Аtlas Copco

Выше среднего. Хорошее качество. Хватающего в большинстве с лихвой не только для СТО. Abac, Бежецкий компрессорный завод

Средняя лига. Качественные компрессора которых вполне достаточно для СТО, гаражей, мастерских и домашнего использования. Фирма: Remeza/Fiac/AirCast, NORDBERG и похуже Metabo, Интерскол.

Голимый китай. Качество на троечку. Fubag, Зубр, Aurora, Inforce, Concorde и многое другое.

В результате напрашиваеться вывод оптимальным выбором гаражного компрессора на данный момент является поршневой компрессор, смазка окунанием с разбрызгиванием и принудительным воздушным охлаждением. Если есть сеть с 380 вольт лучше выбрать двигатель с этим напряжением.
С прямым приводом (дешевые модели) для накачки колес, покраски стен, продувки небольших деталей и редкого использования.
С ременным приводом и расходом на выходе 300-500 литров в минуту для работ с гайковертами, покраски кузовных элементов. Расходом выше 500 литров в минуту покраски, работой пневмоболгаркой и пескоструйки. Хотя для пескоструйки лучше 1000 литров в минуту.
Для тех у кого много денег и мало места в гараже можно присмотреться к винтовым.

Модели для гаражного использования в будущем думаю будут с прямым приводом и частотным электродвигателем.
Для себя я выбрал компрессор фирмы Remeza с ременным приводом, пусковым клапаном, рессивером 50 литров и электродвигателем 220 вольт. Присматривался к Бежецкому, но они идут только с электродвигателями на 380 вольт.

Полезные советы по устройству пневмосистемы.

Для работы можно использовать кислородные шланги. Они обойдутся дешевле хороших воздушных.

Елочку для кислородных шлангов нужно брать на 1 мм больше чем диаметр его отверстия.

Червячные хомуты желательно чтобы были изготовлены методом накатки, а не просечки. Они меньше повредят шланг.

Вместо компрессорного масла можно использовать масло для двигателей внутреннего сгорания. Их характеристики очень схожи. Благодаря такой замене компрессор можно будет без проблем запускать при минусовых температурах. Индекс вязкости (температурный диапазон в котором масло остается с одинаковой вязкостью) моторных масел выше компрессорных. Такой показатель как температура вспышки обычно тоже. Да и цена из-за более массового распространения ниже.На работе сервисные специалисты по компрессорам лили в свои Жигули компрессорное масло.

Конечно то что я описал далеко не в полной мере отражает многочисленные конструкции компрессоров и устройств используемых в них. Например байпастный клапан и регулирование им производительности компрессора, синхронные двигатели, оппозитники, дроссельное регулирование, крейцкопфные компрессоры, зачем нужен противопомпажный клапан, прямоточный клапан и т.д. Так как не вижу смысла описывать их здесь.

Высокое качество продукта и сервиса – залог успеха

Вы должны в первую очередь инвестировать в себя. Причина неудачливости многих людей лежит в том, что они не прилагают никаких усилий для развития своих способностей и их совершенствования. Они полностью находятся под стрессом достичь чего-нибудь в своей жизни, поддержать модерновый стиль жизни, а в результате выходят на рынок до того, как могут стать специалистами и предложить что-то незаурядное. Таким образом, они обрекают себя на постоянную борьбу, так как их усилия так же посредственны, как и у остальной массы. Незаурядность и качество всегда дадут возможность утвердиться на товарном рынке. Продукт хорошего качества всегда будет иметь спрос. Если вы отлично выполняете что-то, то вы не только получаете удовлетворение от сознания того, что вы хороши в своей области, но и имеете преимущество найти на рынке свою нишу, из которой никто не сможет вас вытеснить.

Средняя масса, погрязшая в обыденности, живет в состоянии апатии и ожидания острых ощущений. Чтобы стать чем-то особенным, вы должны плыть против течения.

Испокон веков высоко ценились незаурядные способности. Люди самореализовывались через профессию и достигали своей жизненной цели. Любое действие настоящего Мастера проистекает из его настройки на течение, ход вещей, что порождает совершенство и красоту, которая совершенна, и помогает человеку увидеть божественное во всех вещах и явлениях. В результате работа Мастера становится богоподобной и вечной, в ней заложены дух и смысл. Она обладает ценностями, которые видны каждому, так как форма и качество созданного продукта содержат материальное подтверждение бессмертности и бесконечности всех вещей.

Читайте также:  Что такое механизированная сварка

Моя дочь рассказала мне очень интересную историю, иллюстрирующую работу настоящего Мастера.

Она работала в то время в оперном театре в Бонне. Все работали над новой постановкой оперы “Фальстаф”. На очередной репетиции установили новые декорации. Режиссер и художник-постановщик пришли к выводу, что оформление сцены вызывает какой-то диссонанс. Они довольно долго обсуждали проблему и в итоге пригласили мастера группы, которая работала над исполнением декораций к этой сцене. Мастер пришел, посмотрел на сцену и сказал: “Я вижу, что в этом месте дисгармония, надо снова проверить конструкцию!” Декорации отнесли в мастерские, и когда их снова установили, то вся сцена заиграла, все стало на свои места и излучало гармонию.

Мастерство достигается со временем. Многие не желают прилагать усилий и инвестировать время, что, собственно, и определяет качество любого продукта. Божественный план присутствует в каждом, но он проявляется только тогда, когда действие человека сплавлено с божественным сознанием.

Если предлагаемая вами способность безжизненна и несовершенна, то ваша энергия снижается из-за повседневного исполнения скучной работы. Вы никогда не достигнете мастерства в своей деятельности. Внесите в свое занятие одухотворенность, подойдите к нему творчески, создайте качественный продукт, который обеспечит духовный рост и хороший финансовый доход. Таким образом, все, что вы делаете, становится священным актом и приобретает смысл.

Не имеет значения, что вы предлагаете людям, только качество – залог успеха, а оно всегда имеет спрос. Платежеспособные люди обращают особое внимание на качество и даже не смотрят на цену, если услуга или продукт им нравится, а если они хотят это иметь, то готовы заплатить любую сумму.

Нам также необходимо обсудить вопрос сервиса. Большинство людей не имеют понятия об искусстве обслуживания, потому что сегодня эта работа не считается престижной. Это ошибочное мнение, так как любой вид деятельности направлен на обслуживание людей, например, печатание книг – обеспечение людей книгами, здравоохранение – сервис в смысле здоровья и т. п.

Что же необходимо сделать, чтобы научиться хорошему обслуживанию? Принцип прост: во время оказания услуги клиенту вы должны подчиниться ему, а это означает необходимость подстроить собственное Эго и личность к его потребностям. Большинство людей не в состоянии это сделать, так как ставят себя выше других. Однако только через подчинение можно спокойно сконцентрироваться на желании человека. Клиент ощущает это энергетически и соответствующим образом реагирует на вас. Если вы хорошо обслуживаете, то это приносит вам удовлетворение, так как вы осознаете, что отлично делаете свое дело. В этом весь секрет хорошего сервиса. Вы одновременно обучаетесь смирению и хорошо зарабатываете. В известном выражении: “Клиент всегда прав, даже когда он неправ!” заложена истина. Служить – достойное занятие. Можно служить без ущемления собственного достоинства, когда вы не нуждаетесь в подтверждении. Вы достигли самореализации, спокойны и уверены в своем деле. В этом состоянии вы ничего для себя не желаете, а хотите только служить клиенту. В результате вы получаете все и даже более того. В жизни все просто, нужно идти только против течения посредственности.

Итак, вы должны гарантировать высокое качество вашего продукта и сервиса!

Прежде чем выйти на рынок и открыть свое дело, рекомендую с помощью предлагаемой медитации зарядить его энергией Рэйки.

Медитация “Зарядить дело или продукт энергией Рэйки”

Ты лежишь или сидишь удобно на стуле, с прямой спиной, ступни стоят параллельно на полу, правая рука лежит в левой, как в чаше, или можно положить руки на какую-нибудь позицию, например на живот.

Ты вступаешь в контакт с силой Рэйки в соответствии с Твоей ступенью.

Ты закрываешь глаза и прислушиваешься к своему дыханию; наблюдаешь, как стенка живота поднимается и опускается. После того, как Твое дыхание успокоилось и стало равномерным, Ты уходишь в себя (считаешь от 22 до 1 в обратном порядке).

Ты представляешь объект, который хочешь зарядить энергией Рэйки. Ты окружаешь его Светом Рэйки, просишь Рэйки наполнить его силой и успехом.

При этом Ты обращаешь внимание на то, какие чувства, эмоции или ассоциации возникают в Тебе. Рэйки может Тебе многое показать и подсказать во время медитации. Прими к сведению полученную информацию. Возможно, Рэйки посоветует что-то изменить. Прислушайся к совету. Таким образом, Ты избежишь многих трудностей на первом этапе.

Ты держишь визуализированную картину, заполненную Светом Рэйки, до конца сеанса. Затем Ты медленно возвращаешься назад, открываешь глаза и благодаришь Рэйки.

Эту медитацию можно применять во многих случаях, если, например: у Тебя возникли сомнения, Ты зашел в тупик и нуждаешься в совете или не знаешь, в каком направлении Тебе следует активизироваться.

Обрести “высшее видение”

Вы – индивид: пришли одиноким ребенком на Землю и умрете в одиночестве. Независимо от того, сколько людей вас окружает, вы одиноко идете по духовному пути. Погружаясь в материальный мир, вы окружаете себя многими вещами, занимаетесь разнообразной деятельностью и постепенно теряете из виду свою цель, ради которой пришли на Землю.

Энтузиазм и энергия необходимы вам для претворения ваших целей в жизнь, но без высшего видения вы бессильны. Видение – это способность подняться над ситуацией и точно опознать, определить ее.

Любой деловой деятельности присущ период обсуждений, и затем наступает фаза действия. Энергия действия рождается в глубине чувств и мыслей участников. Она также создается мотивами, стоящими за человеческим действием.

Так как мы постоянно имеем дело с людьми, то надо помнить, что люди часто говорят одно, а думают и подразумевают что-то другое. Вам необходимо постоянно смотреть в корень происходящего, четко отслеживать побуждения и стремления других людей и определять, соответствуют ли они вашим. Только сохраняя гармоничное состояние, вы сможете подняться над ситуацией и довольно быстро увидеть суть дела. Так как развитие бизнеса – процесс, то цели и мотивы партнеров могут изменяться. Для вас жизненно важно быть в курсе истинных стремлений участвующих, чтобы гибко и правильно реагировать на любые изменения. Предлагаю периодически проводить Рэйки-медитацию “Перепроверка ситуации и мотивов участников бизнеса”, лучше всего ночью.

После медитации подведите итог полученной информации. Избегайте негативных эмоций, если стремления участников “совещания” расходятся с вашими представлениями. Своим отрицательным отношением вы перекроете поток энергии, и дело будет обречено на провал. Спокойно проанализируйте информацию и разработайте новую стратегию, исходя из полученных данных.

Если вы будете достаточно часто проводить такую медитацию, то вскоре научитесь без ухода в медитативное состояние чувствовать своих партнеров и их настоящие мысли.

Не думайте, что, применяя таким образом полученную информацию, вы используете людей и манипулируете ими. Нет, вы только узнаете правду и ведете честную игру, без хитростей и обмана. Вы не контролируете других, а просто приобретаете свободу правильного выбора и решения. Вы приобретаете гибкость, сохраняя целенаправленность, ясность и концентрацию.

Ясность замысла и ваша целенаправленность – столпы создания богатства.

Медитация “Перепроверка ситуации и мотивов участников бизнеса”

Ты лежишь или сидишь удобно на стуле, спина прямая, ступни стоят параллельно на полу и полностью расслаблен.

Ты вступаешь в контакт с Рэйки, благодаришь энергию. Визуализируешь явственно всех участников бизнеса, рисуешь на картинку 3-й символ, произносишь три раза имя и фамилию каждого, затем рисуешь 2-й и 1-й символы на картинку. Просишь Рэйки внести Свет и энергию в визуализацию.

Теперь попроси Рэйки помочь Тебе узнать и понять действительные побуждения и планы партнеров. Положись на мудрость Рэйки и просто наблюдай за тем, что происходит на Твоем внутреннем экране. Не пытайся что-то менять и вносить свои представления. Отпусти все, Ты только посторонний наблюдатель. Ты получишь нужную информацию.

Особенно важно прочувствовать, что Ты ощущаешь, глядя на происходящее.

Концентрируйся в основном на главном лице, от которого многое зависит в деле. Ты можешь даже задать ему вопросы, без насилия и попыток манипулировать. Они должны быть сформулированы коротко, ясно и четко.

Затем перенеси свое внимание на других участников и задай им вопросы. По-прежнему спокойно наблюдай и внимательно прислушивайся к ответам и своим ощущениям.

Продолжай сеанс, пока не почувствуешь, что энергия больше не течет, и в конце поблагодари Рэйки.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Залог успеха в четырёх личностных качествах

Я конечно не профессиональный психолог, но у меня уже сложился некоторый опыт, который, как мне кажется, позволяет мне выделить некоторые человеческие качества, которые могут оказаться полезными для разработчика и его жизни.

Статья в целом больше для разрабов-новичков, и для опытных старожилов всё описанное будет наверное очевидно, но возможно кое-что полезное смогут перенять и они в том числе. Пишите отзывы и высказывайте свои точки зрения на эту тему, это тоже интересно будет почитать.

Исходя из моего мнения, это следующие четыре личностных качества: усердие, умение оптимизировать процессы, гибкость мышления и альтруизм.

Давайте поговорим немного о каждом из этих качеств.

Усердие

Мне кажется, это прямо больная тема нашего СНГ’шного мира. Мы разучились усердно добиваться конкретного финального результата. Это в целом как-то не по-мужски даже. Типичная проблема большинства людей: делать всё ленно и с минимальной отдачей, на 70-80% от требуемого результата, ждать “пинка” от руководства, а пока этого пинка никто не сделал — спокойно плевать в потолок. Решения, которые принимаются “на авось”, без нормального анализа и аналитики.

Хуже от такого стиля жизни в первую очередь самому человеку, а во вторую — всему нашему обществу. Это касается не только программистов, это скорее вообще о всех сферах деятельности.

Я люблю говорить самому себе некоторые поговорки, которые мотивируют меня быть более усердным и ответственным, давайте я поделюсь с вами своими самыми любимыми:

  • Без труда не выловишь и рыбку из пруда
  • Терпение и труд — всё перетрут
  • Если долго мучиться — что-нибудь получится
  • Не зря говорят “Грызть гранит науки”

Я желаю всем стать более ответственными и усердными и полюбить эти личностные качества, только вместе с которыми можно создавать действительно качественные сервисы и приложения, имеющие минимальное количество ошибок и багов.

Читайте также:  Что такое вакуумный насос?

Умение оптимизировать процессы

Быть усердным чуваком — это клёво, но иногда возникает другая проблема, которая заключается в том, что такой человек начинает гнаться за невнятными цифрами и показателями вместо погони за эффективностью и скоростью получения конечного результата.

Скажем, есть люди, которые считают, что если меньше спать и больше времени проводить в работе за компьютером — то это станет показателем их превосходства, ведь это указывает на высокий уровень усердия. Но это акцентирование внимания не на тех метриках. Не так важно, сколько времени ты сидишь за компом или сколько времени ты бодрствуешь, как важно, сколько полезных дел ты успеваешь делать за определённую единицу времени.

От работы надо отдыхать, и поспать тоже полезно полноценно, ведь сон вообще является важной составляющей жизненного цикла нашего мозга, в течении которого он “сохраняет” в более глубоких слоях усвоенную в течении дня информацию в том числе.

Также хорошо отвлекаться от своей работы, чтобы она в как можно меньшей степени напоминала рутину. Я лично стараюсь работать небольшими яркими сессиями. Конечно, не всегда это получается в силу тех или иных причин, но когда получается — работа превращается в этакое драйвовое путешествие и тактичную работу над текущими багами и фичами.

Все эти тонкости жизни я хотел бы собрать в этом личностном качестве, а на последок я хочу написать от себя несколько простых советов, которые могут помочь вам начать мыслить с точки зрения оптимизации всех процессов:

  • Всё что можно упростить — упростите (не забивайте мозг лишними абстакциями)
  • Используйте готовые инструменты, созданные другими людьми (не изобретайте велосипеды)
  • Экономьте на ресурсах и людских силах: они не бесконечные (не занимайтесь ненужными делами)
  • Не забывайте про принцип DRY (Don’t repeat yourself)
  • Не забывайте про принцип KISS (Keep it short and simple)

Если ваше усердие объединится со стремлением оптимизировать все ваши дела — возможно, вы сможете делать всё в несколько раз быстрее, чем остальные люди, а разве это не прекрасно?

Гибкость мышления

Хорошо когда мы стремимся оптимизировать все наши процессы и дела, но ещё лучше, когда мы стремимся мыслить гибко и не боимся экспериментов и нарушения устоявшихся догматов, если видим в них зерно нерациональности.

Я сам для себя называю это качество качеством “джеки-чана”. Все мы знаем, как ловко он умудрялся использовать окружающие предметы для того чтобы решать свои “проблемы”, хотя предметы эти изначально вовсе и не предназначались для этого. Скажем, его фильмы наглядно демонстрируют, что рядом стоящий стул может быть очень удобно разбит о голову подошедшей слишком близко недоброжелательно настроенной персоны.

Гибкое мышление позволяет находить решения там, где люди с закостенелым и излишне “догматическим” стилем мышления приходят в уныние и бессилие. И здесь я хотел бы снова привести несколько простых советов, которые, я надеюсь, помогут вам развить в себе это качество:

  • Попробуйте творчески и нестандартно решать типичные задачи
  • Не зацикливайтесь на одном варианте решения проблемы
  • Не бойтесь изобретать собственные решения, но при этом не забывайте анализировать мир на то, что уже было сделано другими людьми (чтобы не изобретать велосипед)
  • Не бойтесь экспериментировать: попытка — не пытка
  • Будьте как Джеки-Чан: используйте окружающую реальность для максимальной выгоды, не обращая внимания на то, для чего изначально предназначались те или иные предметы

Альтруизм

Это качество, которое, наверное, как вишенка на торте в личности человека. Айтишников в целом трудно упрекнуть в отсутствии альтруизма, ибо они как медики, типичные “тыжпрограммисты”, зачастую бесплатно помогающие родственникам и знакомым в решении айтишных проблем.

Но всё же мне бы хотелось напомнить всем, что совместная разработка открытых проектов — это очень интересное дело, которое в том числе может развить и ваши личностные навыки. И также люди, которые успевают помогать ещё и с открытыми проектами и помогают исправлять в них баги, как я заметил, являются в целом более ценными и приятными в работе сотрудниками, которых совсем не хочется отпускать из организации.

Качество альтруиста делает из человека Человека, наверное. Оно убирает из его личности эту желчь и ненависть и добавляет ему качества сострадания, терпения и поддержки других людей.

А что если все люди начнут друг друга поддерживать в их делах? Неужели мир станет хуже от этого? Я так не думаю.

Заключение

Мы рассмотрели четыре личностных качества, которые, на мой взгляд, важны для любого разработчика: усердие, умение оптимизировать процессы, гибкость мышления и альтруизм. Как мне кажется, наличие или отсутствие этих качеств сильно сказываются на эффективности человека как современного разработчика.

И я надеюсь, что это небольшое эссе сделает людей лучше и принесёт им пользу, и я сам стараюсь следовать тому, что я написал. Спасибо за внимание и приятной разработки!

Качественный клиентский сервис — залог успеха малого бизнеса

Одним из основных приемов, помогающих малому бизнесу выделиться из общей массы и завоевать успех на рынке, является качественный клиентский сервис. Его основная отличительная черта – отсутствие строгих правил.

Сервис должен быть гибким: готовность идти навстречу желаниям каждого клиента, умение соответствовать его ожиданиям и способность адаптироваться к изменяющимся условиям рынка – вот основные черты, отличающие малый бизнес от крупных игроков со стандартизированными правилами обслуживания.

Недавнее исследование компании Verint Systems подтверждает эту теорию. В ходе исследования было опрошено более 18 000 человек по всему миру. Темой опроса стало качество обслуживания клиентов.

В результате анализа полученных данных специалистами был выявлен ряд интересных аспектов, которые в обобщенном виде представлены ниже.

Четкость важнее отношений

Большинство респондентов хотят получать четкие ответы на заданные вопросы. Их раздражают попытки маркетологов «вовлечь» пользователей в беседу и «выстроить» с ними отношения «для дальнейшего продолжения разговора».

Больше половины опрошенных заявили, что оценивают качество клиентского сервиса не по процессу взаимодействия с компанией, а по результатам сделки. Мало того, при возможности выбора между конкретным ответом на поставленный вопрос или расплывчатой реакцией на настроение респондента 8 из 10 пользователей предпочли бы получить запрашиваемую информацию.

Также 47% респондентов отметили еще один немаловажный аспект: положительное впечатление о компании создает именно скорость реакции персонала на заданный пользователем вопрос и быстрота выполнения поставленной задачи.

Персонализация против приватности

Многие компании пытаются найти баланс между приватностью и персонализацией. Сделать это крайне сложно, поскольку одна половина респондентов желает получить персонализированный сервис, основанный на анализе поведения потребителя во внешней среде, а вторая обеспокоена проблемой приватности личных данных, вводимых при регистрации и используемых рядом компаний для персонализации.

Смещение соотношения в ту или иную сторону зависит от сферы деятельности компании. Если рассматривать банковский сектор, то чувствительность к уровню обслуживания оценивается в нем как «высокая», и, следовательно, использование аналитических данных о клиенте является необходимостью. Для сектора розничной торговли, например магазина, более важными аспектами являются ассортимент и цены, нежели индивидуальный подход к клиенту, поэтому вопрос о персонализации стоит в данном случае менее остро.

Снижение значимости долгосрочных отношений

Бизнес переходит в раздел товара – так говорят эксперты. Что это значит? Это значит, что если в 2012 году порядка 85% респондентов тесно сотрудничали с компаниями в течение трех лет, то сейчас только 60% опрошенных готовы оставаться лояльными к компаниям столь долгое время. А среди тех, чье «взросление» пришлось на 2000-ые, таких всего 40%. То есть клиенты меняют компании так же просто, как любые товары массового потребления, например телефоны или смартфоны. Наибольшая лояльность респондентов проявляется к банкам, супермаркетам, небольшим продуктовым магазинам и одежным брендам. Наименьшая – к мобильным операторам, интернет-провайдерам и интернет-магазинам. Из этой закономерности представители малого бизнеса могут извлечь пользу: при качественном сервисе и внимательном отношении к клиентам именно они имеют шанс пользоваться их лояльностью максимально долго.

Будьте проще

Результаты исследования показывают, что качественный клиентский сервис заключается в удовлетворении простых требований: скорость, качество, комфорт.

Для выполнения этих условий необходима слаженная работа фронт-офиса, так как в бизнесе, особенно в малом, первый контакт играет одну из ключевых ролей. Важность работы сотрудников фронт-офиса объясняется еще и тем, что именно они являются трансфером информации от клиента к непосредственным исполнителям. В случае если они же выступают исполнителями заказа (что происходит достаточно часто), необходимость в данной услуге и вовсе отпадает. Потому работе с продавцами и консультантами нужно уделять особое внимание. Подготовка персонала включает в себя не только тренинги, но и умение работать с CRM-системами, позволяющими в кратчайшие сроки получать необходимые данные о клиенте, повторно обращающемся в компанию. Нельзя также забывать о том, что сотрудники компании должны сохранять гибкость, которая, как было отмечено ранее, является одним из ключевых преимуществ малого бизнеса.

Для оценки качества работы сотрудников фронт-офиса целесообразно отслеживать отзывы о компании в интернете. Если они положительные, то никакого вмешательства в текущую ситуацию не требуется. Если же появляются отрицательные, то нужно без промедления выяснять причину негатива и решить, какие шаги следует предпринять, чтобы избежать рецидива неприятности. Одним из вариантов стабилизации ситуации является звонок клиенту после оказания услуги и уточнение степени его удовлетворенности товаром или сервисом.

Довольный клиент — это топливо для бизнеса

Даже если в начале работы были допущены незначительные ошибки, предоставление качественного сервиса приводит к высокой степени удовлетворенности клиента. Стоит помнить о том, что довольный клиент – это своего рода «сарафанное радио» с положительными отзывами о компании. Влияние подобных публикаций огромно: с помощью положительных отзывов в сети повышается рейтинг компании, что в конечном итоге приводит к лояльности пользователей и повторным покупкам.

Итак, подведем итоги. Любой клиент требует от компании предоставления трех составляющих: скорости, удобства и понимания его интересов. Все это доступно представителям малого бизнеса и является их важным преимуществом в борьбе за свое место под солнцем.

Ссылка на основную публикацию